14 juin

Réflexion stratégique

Quel est l’impact du service client sur la satisfaction et la fidélité des clients des agences de voyage en ligne ?
Quel est l’impact du service client sur la satisfaction et la fidélité des clients des agences de voyage en ligne ?

Quel est l’impact du service client sur la satisfaction et la fidélité des clients des agences de voyage en ligne ?

Le voyage. Qu’il s’inscrive dans une démarche de plaisir-loisir ou dans celle d’un déplacement professionnel et efficace, l’achat d’un voyage est aujourd’hui, plus que jamais, une expérience qui se doit d’être réussie. Les agences de voyage en ligne se sont rapidement emparées de ce sujet en proposant bon nombre d’offres pour se démarquer de la…

PAR: Teleperformance

8 juin

Expérience Client

Accessibilité des services clients pour les sourds et malentendants : comment s’y conformer dès aujourd’hui ?
Accessibilité des services clients pour les sourds et malentendants : comment s’y conformer dès aujourd’hui ?

Accessibilité des services clients pour les sourds et malentendants : comment s’y conformer dès aujourd’hui ?

La date décisive approche à grands pas. C’est le 7 octobre 2018 qu’une nouvelle réglementation va introduire un changement important pour les centres de contacts, et notamment pour ceux ayant une activité d’appels téléphoniques. Nous en avions déjà parlé dans un précédent billet, l’accessibilité des services clients devra être adaptée pour les sourds et les malentendants, sourds-aveugles et aphasiques. Comment faire pour…

PAR: Teleperformance

24 mai

Expérience Client

Quel est l’impact du Service Clients sur la satisfaction des consommateurs du secteur des produits d’hygiène corporelle en France?
Quel est l’impact du Service Clients sur la satisfaction des consommateurs du secteur des produits d’hygiène corporelle en France?

Quel est l’impact du Service Clients sur la satisfaction des consommateurs du secteur des produits d’hygiène corporelle en France?

Le marché des produits d’hygiène corporelle est composé de multiples marques, certaines sont très prestigieuses et très connues du grand public. A quoi sont particulièrement attentifs les consommateurs et qu’estiment-ils être le plus important afin de rester fidèle à une marque ? Observons la réputation actuelle de ce secteur, et surtout, voyons quels sont les ressentis des consommateurs…

PAR: Teleperformance

3 mai

Réflexion stratégique

Praxidia: la nouvelle entité d'analyse et de conseil de Teleperformance
Praxidia: la nouvelle entité d'analyse et de conseil de Teleperformance

Praxidia: la nouvelle entité d’analyse et de conseil de Teleperformance

Teleperformance est heureuse de vous annoncer la naissance de sa nouvelle entité nommée: Praxidia. Praxidia est une nouvelle entité unique de conseil reposant sur l’expertise et la riche expérience du groupe au niveau mondial dans les solutions omnicanal, ainsi que sur sa connaissance profonde du comportement des consommateurs. Un héritage de 40 ans d’expérience opérationnelle Praxidia…

PAR: Teleperformance

24 avr

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Teleperformance remporte le prix Global Security de Frost & Sullivan
Teleperformance remporte le prix Global Security de Frost & Sullivan

Teleperformance remporte le prix Global Security de Frost & Sullivan

Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée, a remporté le prix 2018 « Competitive Strategy and Leadership » pour la sécurité globale et la conformité dans la catégorie « Centres de contacts externalisés » de Frost & Sullivan. Ce prix est le reflet de l’importance que nous accordons à garantir une expérience exceptionnelle à…

PAR: Teleperformance