Fini le temps où le mot « intelligence artificielle » n’était qu’un terme utilisé dans les films de science-fiction. De nos jours, l’intelligence artificielle continue d’évoluer rapidement, ayant la capacité de répondre aux questions, d’apprendre, de recueillir des données et de traiter le langage comme jamais auparavant. Quel rôle pour l’IA dans la relation client ? L’intelligence…