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2 août

Réflexion stratégique

Directive européenne sur la Distribution d’Assurances (DDA) : Ce qu’il faut savoir !
Directive européenne sur la Distribution d’Assurances (DDA) : Ce qu’il faut savoir !

Directive européenne sur la Distribution d’Assurances (DDA) : Ce qu’il faut savoir !

Connaissez-vous la D.D.A. ? (ou Directive européenne sur la Distribution d’Assurances). Cette directive récemment adoptée, vient d’être transposée en droit français. Avant son application (le 1er octobre 2018), qu’est-ce qui va changer ? A qui s’adresse cette nouvelle directive ? Ou pour faire simple, c’est quoi la D.D.A ? Composition de la Directive Européenne sur la distribution d’assurance (DDA)…

PAR: Teleperformance

19 juil

Expérience Client

Livraisons de colis : quelle importance pour la fidélisation et la satisfaction sur les derniers kilomètres ?
Livraisons de colis : quelle importance pour la fidélisation et la satisfaction sur les derniers kilomètres ?

Livraisons de colis : quelle importance pour la fidélisation et la satisfaction sur les derniers kilomètres ?

Aussi important que l’acte d’achat lui-même, la livraison est un critère décisif pour un consommateur. Non seulement par le choix du type d’envoi, mais aussi par la promesse du délai ou encore du prix. Ensuite, l’expérience globale sera symbolisée en dernier temps par la réception de l’achat, avec le processus de livraison. Et c’est donc…

PAR: Teleperformance

5 juil

Réflexion stratégique

L'avantage de l'omnicanal pour une meilleure Experience Client
L'avantage de l'omnicanal pour une meilleure Experience Client

L’avantage de l’omnicanal pour une meilleure Experience Client

Pour les marques et les entreprises, établir un lien solide avec les clients peut être la récompense ultime. Alors que l’augmentation des revenus, la croissance, la rentabilité et la réduction efficace des coûts sont des priorités absolues, gagner la confiance et la loyauté d’un client grâce à des interactions positives avec ce dernier ainsi qu’ à une…

PAR: Teleperformance

29 juin

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Service clients complémentaire santé : saisonnalité des appels entrants, des solutions ?
Service clients complémentaire santé : saisonnalité des appels entrants, des solutions ?

Service clients complémentaire santé : saisonnalité des appels entrants, des solutions ?

Un pic d’appels dans les Services clients, tous secteurs confondus, affecte généralement fortement l’entreprise. Délai d’attente trop long, nombre d’appels décrochés en baisse, satisfaction des adhérents en baisse lui aussi … Dans le secteur particulier de la complémentaire santé (assurance santé ou mutuelle santé), ces pics sont assez bien connus et correspondent à des moments particuliers…

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