France | Teleperformance

13 Juin

Expérience Client

livre blanc
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Gagner un avantage concurrentiel grâce aux interactions humaines

L’expérience client est un élément essentiel de l’avantage concurrentiel. Pour répondre aux nouvelles exigences des clients, les entreprises de tous les secteurs ont automatisé divers points de contact tout au long du parcours du client. Le problème avec cette approche est que les entreprises cherchent souvent à réduire leurs coûts tout en essayant d’améliorer l’expérience…

PAR: Teleperformance

5 Juin

Réflexion stratégique

Résilier sa complémentaire santé en 2020 : quels impacts sur le service client ?
Résilier sa complémentaire santé en 2020 : quels impacts sur le service client ?

Résilier sa complémentaire santé en 2020 : quels impacts sur le service client ?

Comme l’assurance habitation et l’assurance auto en 2014, la mutuelle santé va entamer sa mue. A partir du 1er décembre 2020, les adhérents pourront résilier leur mutuelle santé quand ils le désirent et plus seulement à la date anniversaire, comme c’est le cas actuellement. Revenons sur cette petite révolution (souhaits, réalisations, …) et intéressons-nous surtout…

PAR: Teleperformance

15 Mai

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Favoriser-innovation-par-la-transformation-digitale
Favoriser-innovation-par-la-transformation-digitale

Favoriser l’innovation par la transformation digitale

A l’avant-garde des solutions uniques et sur mesure de Teleperformance, on retrouve le Digital Integrated Business Services (D.I.B.S.), offrant des services à la pointe de l’innovation technologique et de la transformation numérique. Depuis son intégration en 2018, D.I.B.S. continue d’ajouter de la valeur aux services spécialisés de Teleperformance à travers des solutions dans des secteurs…

PAR: Teleperformance

28 Mar

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Leader Insights Council : Itinéraire d’un client gâté : comment tenir la promesse omnicanale ?
Leader Insights Council : Itinéraire d’un client gâté : comment tenir la promesse omnicanale ?

Leader Insights Council : Itinéraire d’un client gâté : comment tenir la promesse omnicanale ?

Paris 13e arrondissement, jeudi 14 mars à 8 h 30, trois sociétés Teleperformance, Praxidia & Moovxo se sont associées pour tenir une conférence : le Leader Insights Council (LIC). Le thème de ce LIC était : « Itinéraire d’un client gâté : comment tenir la promesse omnicanale ? » pour les domaines de la banque…

PAR: Teleperformance