France | Teleperformance

24 Avr

Omnichannel

Analyser la voix du client via le Speech Analytics : une mine d’or pour développer business et rentabilité

La voix est encore et toujours prépondérante dans les échanges entre les entreprises et les consommateurs. Selon la dernière étude LSA Akio, le téléphone reste un moyen privilégié de contacter une marque pour 53% des particuliers avant l’e-mail (38%). L’ensemble de ces interactions représentent une vraie mine d’or. Pourtant, elles restent encore sous-exploitées, alors que…

PAR: Teleperformance

10 Avr

Réflexion stratégique

Les canaux digitaux et le selfcare au service de la gestion de crise

La crise provoquée par le Covid-19 est l’occasion pour les entreprises de faire preuve de résilience et d’adaptabilité. En effet, face à cette situation inédite, celles-ci déploient massivement et à grande vitesse le télétravail, et les spécialistes de la relation client ne font pas exception. Cette approche est une partie essentielle de la solution pour…

PAR: Teleperformance

11 Mar

Réflexion stratégique

Teleperformance récompensé pour sa stratégie “High Tech – High Touch”

Teleperformance démarre l’année 2020 dans un contexte très favorable. Numéro 1 de l’expérience client, le groupe affiche de très bons résultats financiers et conforte son approche de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) d’excellence avec plusieurs distinctions : la certification « 2019 Kincentric Best Employers » pour le Maroc et la Tunisie, le prix “Best Place…

PAR: Teleperformance

26 Fév

Expérience Client

Tourisme : quels leviers pour un parcours client omnicanal et fluide en amont du voyage ?

A l’instar d’autres secteurs, le tourisme a vécu un bouleversement total avec l’émergence du digital. Le Web, et plus récemment le mobile, ont pris le pas sur le contact physique. Exit donc, l’agence traditionnelle, place aux réseaux sociaux pour trouver de l’inspiration, aux plateformes d’avis pour s’assurer de faire le bon choix et aux sites…

PAR: Teleperformance