24 mai

Expérience Client

Quel est l’impact du Service Clients sur la satisfaction des consommateurs du secteur des produits d’hygiène corporelle en France?
Quel est l’impact du Service Clients sur la satisfaction des consommateurs du secteur des produits d’hygiène corporelle en France?

Quel est l’impact du Service Clients sur la satisfaction des consommateurs du secteur des produits d’hygiène corporelle en France?

Le marché des produits d’hygiène corporelle est composé de multiples marques, certaines sont très prestigieuses et très connues du grand public. A quoi sont particulièrement attentifs les consommateurs et qu’estiment-ils être le plus important afin de rester fidèle à une marque ? Observons la réputation actuelle de ce secteur, et surtout, voyons quels sont les ressentis des consommateurs…

PAR: Teleperformance

3 mai

Réflexion stratégique

Praxidia: la nouvelle entité d'analyse et de conseil de Teleperformance
Praxidia: la nouvelle entité d'analyse et de conseil de Teleperformance

Praxidia: la nouvelle entité d’analyse et de conseil de Teleperformance

Teleperformance est heureuse de vous annoncer la naissance de sa nouvelle entité nommée: Praxidia. Praxidia est une nouvelle entité unique de conseil reposant sur l’expertise et la riche expérience du groupe au niveau mondial dans les solutions omnicanal, ainsi que sur sa connaissance profonde du comportement des consommateurs. Un héritage de 40 ans d’expérience opérationnelle Praxidia…

PAR: Teleperformance

24 avr

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Teleperformance remporte le prix Global Security de Frost & Sullivan
Teleperformance remporte le prix Global Security de Frost & Sullivan

Teleperformance remporte le prix Global Security de Frost & Sullivan

Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée, a remporté le prix 2018 « Competitive Strategy and Leadership » pour la sécurité globale et la conformité dans la catégorie « Centres de contacts externalisés » de Frost & Sullivan. Ce prix est le reflet de l’importance que nous accordons à garantir une expérience exceptionnelle à…

PAR: Teleperformance

17 avr

Expérience Client

Evolution des usages et des préférences des canaux pour interagir avec les marques. France Vs le reste du monde
Evolution des usages et des préférences des canaux pour interagir avec les marques. France Vs le reste du monde

Quelle évolution des usages et des préférences des canaux pour interagir avec les marques: France Vs le reste du monde ?

Comme annoncé dans un précédent billet, Teleperformance a animé une conférence lors du dernier salon Stratégie Clients. Le thème de cette conférence portait sur « l’évolution des usages et des préférences des canaux pour interagir avec les marques en France Vs le reste du monde ». Tout d’abord, nous adressons un grand merci à toutes celles et ceux…

PAR: Teleperformance

10 avr

Expérience Client

Quel impact du service client sur la satisfaction des clients des fournisseurs d’électricité en France ?
Quel impact du service client sur la satisfaction des clients des fournisseurs d’électricité en France ?

Quel impact du service client sur la satisfaction des clients des fournisseurs d’électricité en France?

Longtemps dépendant d’un seul et unique opérateur qui avait un monopole total, le marché de la fourniture d’électricité a exceptionnellement changé en France durant ces dix dernières années. Officiellement, le marché de l’électricité est ouvert à la concurrence pour les particuliers depuis le 1er juillet 2007, mais il a fallu attendre avant que les lignes…

PAR: Teleperformance

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