France | Teleperformance

24 avr

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Teleperformance remporte le prix Global Security de Frost & Sullivan
Teleperformance remporte le prix Global Security de Frost & Sullivan

Teleperformance remporte le prix Global Security de Frost & Sullivan

Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée, a remporté le prix Frost & Sullivan de l’Entreprise de l’année dans la catégorie « Centres de contacts externalisés » pour la sécurité globale et la conformité. Ce prix est le reflet de l’importance que nous accordons à garantir une expérience exceptionnelle à chaque contact,…

PAR: Teleperformance

17 avr

Expérience Client

Evolution des usages et des préférences des canaux pour interagir avec les marques. France Vs le reste du monde
Evolution des usages et des préférences des canaux pour interagir avec les marques. France Vs le reste du monde

Quelle évolution des usages et des préférences des canaux pour interagir avec les marques: France Vs le reste du monde ?

Comme annoncé dans un précédent billet, Teleperformance a animé une conférence lors du dernier salon Stratégie Clients. Le thème de cette conférence portait sur « l’évolution des usages et des préférences des canaux pour interagir avec les marques en France Vs le reste du monde ». Tout d’abord, nous adressons un grand merci à toutes celles et ceux…

PAR: Teleperformance

10 avr

Expérience Client

Quel impact du service client sur la satisfaction des clients des fournisseurs d’électricité en France ?
Quel impact du service client sur la satisfaction des clients des fournisseurs d’électricité en France ?

Quel impact du service client sur la satisfaction des clients des fournisseurs d’électricité en France?

Longtemps dépendant d’un seul et unique opérateur qui avait un monopole total, le marché de la fourniture d’électricité a exceptionnellement changé en France durant ces dix dernières années. Officiellement, le marché de l’électricité est ouvert à la concurrence pour les particuliers depuis le 1er juillet 2007, mais il a fallu attendre avant que les lignes…

PAR: Teleperformance

3 avr

Stratégie humaine

Teleperformance Reims : un centre de contact au cœur de la Champagne
Teleperformance Reims : un centre de contact au cœur de la Champagne

Teleperformance Reims : un centre de contact au cœur de la Champagne

A Reims, il y a bien entendu le champagne et la Cathédrale des sacres des rois de France. Mais il y a aussi un centre Teleperformance. Ce dernier a ouvert ses portes en 2005 comme centre de contacts spécialisé dans l’assistance technique pour les opérateurs téléphonique. Géographiquement, sa position bénéficie d’être très près des frontières belge,…

PAR: Teleperformance

26 mar

Expérience Client

Salon Stratégie Clients
Salon Stratégie Clients

Salon Stratégie Clients: Quels usages et attentes des consommateurs en termes de Relation Client ?

Teleperformance sera présente sur le salon Stratégie Clients qui se tiendra du 10 au 12 avril 2018 à Paris Porte de Versailles. Marcos Gallego, Directeur Général Adjoint de Teleperformance French Speaking Market, y dévoilera notamment un apercu des résultats de la dernière enquête annuelle mondiale du Customer Experience Lab (CX Lab) de Teleperformance lors d’une…

PAR: Teleperformance

19 mar

Expérience Client

La satisfaction des consommateurs d’un site e-commerce passe-t-elle par son service client ?
La satisfaction des consommateurs d’un site e-commerce passe-t-elle par son service client ?

La satisfaction des consommateurs d’un site e-commerce passe-t-elle par son service client ?

A l’ère du tout numérique, les consommateurs se dirigent de plus en plus fréquemment vers des sites de e-commerce pour faire leurs achats, que cela soit pour des occasions spécifiques (soldes, Noël, Black Friday…) ou des besoins quotidiens. La satisfaction parait primordiale dans toutes les étapes allant de la commande à la livraison. Mais qu’en…

PAR: Teleperformance

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