France | Teleperformance

12 Fév

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

D.D.A. : le 23 février, les formations commencent …
D.D.A. : le 23 février, les formations commencent …

D.D.A. : le 23 février, les formations commencent …

Nous vous avions parlé il y a quelque temps de la DDA (Directive européenne sur la Distribution d’Assurances) et des changements qu’elle allait apporter. Nous avions à l’époque fait le point sur les cinq changements majeurs de cette directive : Informations précontractuelles Obligation de conseil Gestion des conflits d’intérêts Gouvernance Formation C’est ce dernier point que…

PAR: Teleperformance

4 Fév

Responsabilité sociale

« TELEPERFORMANCE FSM renouvelle son label RSE « Human for Client » * * 
« TELEPERFORMANCE FSM renouvelle son label RSE « Human for Client » * * 

« TELEPERFORMANCE FSM renouvelle son label RSE « Human for Client » * * 

Teleperformance French Speaking Market (FSM) est fier de recevoir le label Human For Client (anciennement Label de Responsabilité Sociale) avec 2 étoiles ! Le label Human For Client de l’INRC (Institut National de la Relation Client, dont Teleperformance est par ailleurs l’un des membres fondateurs), évalué par AFNOR Certification, est délivré par une commission indépendante et…

PAR: Teleperformance

24 Jan

Expérience Client

Quelle importance de la relation client omnicanal pour les fabricants d’objets connectés ?
Quelle importance de la relation client omnicanal pour les fabricants d’objets connectés ?

Quelle importance de la relation client omnicanal pour les fabricants d’objets connectés ?

Depuis quelques années, nous assistons à une déferlante d’objets connectés dans les magasins et les sites de ventes en ligne. Parfois (injustement) jugés comme étant des accessoires gadgets ou peu utiles, de nombreuses marques se sont néanmoins lancées dans la brèche avec succès et proposent des objets connectés de qualité pour divers usages. Caméras de…

PAR: Teleperformance

15 Jan

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Certification ISO 18295-1 Activités de Relation Client Externalisées : Teleperformance FSM atteint l’objectif !
Certification ISO 18295-1 Activités de Relation Client Externalisées : Teleperformance FSM atteint l’objectif !

Certification ISO 18295-1 Activités de Relation Client Externalisées : Teleperformance FSM atteint l’objectif !

Teleperformance French Speaking Market* (FSM) a le plaisir d’annoncer être officiellement certifié ISO 18295-1 par l’AFNOR.   Avec cette nouvelle certification, Teleperformance FSM démontre que l’ensemble des moyens et des méthodes mis en œuvre dans ses centres de relation client répond efficacement aux exigences de ses clients partenaires propres à délivrer l’expérience client positive souhaitée.…

PAR: Teleperformance