19 juil

Expérience Client

Livraisons de colis : quelle importance pour la fidélisation et la satisfaction sur les derniers kilomètres ?
Livraisons de colis : quelle importance pour la fidélisation et la satisfaction sur les derniers kilomètres ?

Livraisons de colis : quelle importance pour la fidélisation et la satisfaction sur les derniers kilomètres ?

Aussi important que l’acte d’achat lui-même, la livraison est un critère décisif pour un consommateur. Non seulement par le choix du type d’envoi, mais aussi par la promesse du délai ou encore du prix. Ensuite, l’expérience globale sera symbolisée en dernier temps par la réception de l’achat, avec le processus de livraison. Et c’est donc…

PAR: Teleperformance

5 juil

Réflexion stratégique

L'avantage de l'omnicanal pour une meilleure Experience Client
L'avantage de l'omnicanal pour une meilleure Experience Client

L’avantage de l’omnicanal pour une meilleure Experience Client

Pour les marques et les entreprises, établir un lien solide avec les clients peut être la récompense ultime. Alors que l’augmentation des revenus, la croissance, la rentabilité et la réduction efficace des coûts sont des priorités absolues, gagner la confiance et la loyauté d’un client grâce à des interactions positives avec ce dernier ainsi qu’ à une…

PAR: Teleperformance

29 juin

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Service clients complémentaire santé : saisonnalité des appels entrants, des solutions ?
Service clients complémentaire santé : saisonnalité des appels entrants, des solutions ?

Service clients complémentaire santé : saisonnalité des appels entrants, des solutions ?

Un pic d’appels dans les Services clients, tous secteurs confondus, affecte généralement fortement l’entreprise. Délai d’attente trop long, nombre d’appels décrochés en baisse, satisfaction des adhérents en baisse lui aussi … Dans le secteur particulier de la complémentaire santé (assurance santé ou mutuelle santé), ces pics sont assez bien connus et correspondent à des moments particuliers…

PAR: Teleperformance

14 juin

Réflexion stratégique

Quel est l’impact du service client sur la satisfaction et la fidélité des clients des agences de voyage en ligne ?
Quel est l’impact du service client sur la satisfaction et la fidélité des clients des agences de voyage en ligne ?

Quel est l’impact du service client sur la satisfaction et la fidélité des clients des agences de voyage en ligne ?

Le voyage. Qu’il s’inscrive dans une démarche de plaisir-loisir ou dans celle d’un déplacement professionnel et efficace, l’achat d’un voyage est aujourd’hui, plus que jamais, une expérience qui se doit d’être réussie. Les agences de voyage en ligne se sont rapidement emparées de ce sujet en proposant bon nombre d’offres pour se démarquer de la…

PAR: Teleperformance

8 juin

Expérience Client

Accessibilité des services clients pour les sourds et malentendants : comment s’y conformer dès aujourd’hui ?
Accessibilité des services clients pour les sourds et malentendants : comment s’y conformer dès aujourd’hui ?

Accessibilité des services clients pour les sourds et malentendants : comment s’y conformer dès aujourd’hui ?

La date décisive approche à grands pas. C’est le 7 octobre 2018 qu’une nouvelle réglementation va introduire un changement important pour les centres de contacts, et notamment pour ceux ayant une activité d’appels téléphoniques. Nous en avions déjà parlé dans un précédent billet, l’accessibilité des services clients devra être adaptée pour les sourds et les malentendants, sourds-aveugles et aphasiques. Comment faire pour…

PAR: Teleperformance