France | Teleperformance

1 Juil

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Verisure et Teleperformance : un partenariat tout en flexibilité et agilité

Depuis quelques années, Verisure confie une partie de son service clients téléphonique aux équipes de Teleperformance à Orléans. Ce partenariat permet au numéro 1 de la télésurveillance en Europe de bénéficier d’une expertise en gestion de la relation client, mais aussi d’agilité et de flexibilité dans de nombreuses situations. En l’espace de dix ans, Verisure,…

PAR: Teleperformance

30 Juin

Expérience Client

Dépannage : quand les enseignes d’électroménager s’associent aux start-up pour assurer un service continu

Electricité, gaz, plomberie, chauffage, appareils électroniques et électroménagers… Le secteur de l’assistance dépannage ne connaît pas la crise, et ce, malgré des situations conjoncturelles complexes telles que nous les vivons actuellement. En parallèle des artisans indépendants, des acteurs du retail tentent de tirer leur épingle du jeu depuis déjà quelque temps. C’est le cas de…

PAR: Teleperformance

24 Juin

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Teleperformance France obtient la conformité sanitaire de ses sites suite à l’audit de Bureau Veritas

Pour témoigner de son engagement pour la santé et la sécurité sanitaire de ses collaborateurs dans ses centres, Teleperformance France a fait appel à Bureau Veritas pour réaliser un audit de conformité sanitaire sur les quatre sites qui ont assuré la continuité d’activité lors de la période de confinement. Le cabinet indépendant a validé la…

PAR: Teleperformance

24 Avr

Omnichannel

Analyser la voix du client via le Speech Analytics : une mine d’or pour développer business et rentabilité

La voix est encore et toujours prépondérante dans les échanges entre les entreprises et les consommateurs. Selon la dernière étude LSA Akio, le téléphone reste un moyen privilégié de contacter une marque pour 53% des particuliers avant l’e-mail (38%). L’ensemble de ces interactions représentent une vraie mine d’or. Pourtant, elles restent encore sous-exploitées, alors que…

PAR: Teleperformance

10 Avr

Réflexion stratégique

Les canaux digitaux et le selfcare au service de la gestion de crise

La crise provoquée par le Covid-19 est l’occasion pour les entreprises de faire preuve de résilience et d’adaptabilité. En effet, face à cette situation inédite, celles-ci déploient massivement et à grande vitesse le télétravail, et les spécialistes de la relation client ne font pas exception. Cette approche est une partie essentielle de la solution pour…

PAR: Teleperformance