Hélène Campourcy | Auteur | France Blog
Hélène Campourcy

Hélène Campourcy

helenecampourcy

6 Sep

Omnichannel

Les wearables nous rendent-ils plus intelligents?
Les wearables nous rendent-ils plus intelligents?

Les wearables nous rendent-ils plus intelligents?

Les wearables sont constamment connectés à nos devices personnels, nous promettant une vie plus facile, de meilleures habitudes en matière de santé et une amélioration de notre prise de conscience. La connexion continue avec les smartphones permettent au consommateur de télécharger, de conserver et de partager des informations personnelles sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi…

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30 Août

Omnichannel

Le futur paysage de l’outsourcing dans un monde digital
Le futur paysage de l’outsourcing dans un monde digital

Le futur paysage de l’outsourcing dans un monde digital

Dans le nouveau monde numérique, les business ont pratiquement tous fait l’objet de mutations technologiques. Les nouveaux modèles disruptifs liés aux objets connectés, le big data et les économies sans frontière ont considérablement transformé l’écosystème dans la manière dont les entreprises font du business et la façon dont ils s’engagent avec leurs collaborateurs. 20 ans…

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23 Août

Omnichannel

Online Stores: n’ayez crainte!
Online Stores: n’ayez crainte!

Online Stores: n’ayez crainte!

Malgré les grandes avancées qui se sont opérées sur internet, la société garde encore des idées préconçues sur les méthodes de paiement en ligne. Inévitablement, lorsqu’il s’agit d’une question d’argent, les consommateurs émettent des réserves quant à la mise à disposition d’information financières via internet. Cependant, cela n’est pas aussi terrible qu’il n’y parait. Comme…

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16 Août

Expérience Client

promesse des marques
promesse des marques

Comportement client et promesse des marques sur les réseaux sociaux

 Le Customer Experience Lab -« CX Lab »- de Teleperformance ouvert depuis 2013 à Lisbonne, mène des recherches portant sur le comportement des consommateurs, son évolution, en prenant en compte l’analyse de leurs préférences et leurs facteurs de satisfaction. Ses études couvrent à la fois les marchés locaux, des zones géographiques plus larges et des secteurs d’activité multiculturels.…

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9 Août

Expérience Client

Le Centre de relation client
Le Centre de relation client

Le Centre de relation client : un cercle vertueux au service de l’Expérience Client

  80% des marques pensent qu’elles délivrent une expérience client mémorable alors que seulement 8% des clients le confirment ! Tel est le décalage entre la perception client et celle des marques. La marque, pour tenir sa promesse et renforcer son idée de marque,  doit apprendre à connaître ses clients, interagir et les influencer sur les…

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26 Juil

Expérience Client

Crowdsourcing : Enjeux et risques du collaboratif
Crowdsourcing : Enjeux et risques du collaboratif

Crowdsourcing : Enjeux et risques du collaboratif

Avec une forte tendance à se dérouler  sur les réseaux sociaux, la relation client est en train d’évoluer. Cette transformation, ce sont les « mobinautes » qui l’ont accélérée en construisant une relation client sur la communauté. Magnifique opportunité pour les marques qui, s’appuyant sur la communauté de fans, font appel au « crowdsourcing » pour leur donner la parole,…

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21 Juin

Expérience Client

L’expérience client : une valeur sûre
L’expérience client : une valeur sûre

L’expérience client : une valeur sûre

Beaucoup de transformations d’expérience client n’arrivent jamais à terme car les leaders n’arrivent pas à démontrer la valeur créée par un tel effort en termes d’investissement. Les exécutives veulent vite voir les bénéfices de la stratégie « customer centric » : augmentation de la satisfaction client, accroissement de la loyauté, baisse des coûts, engagement des salariés… Mais…

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31 Mar

Expérience Client

frança- 31-03
frança- 31-03

Le phygital, une façon de dire à son client qu’il est unique!

Phygital, combinaison du physique et du digital, inventé en 2013 par une agence marketing australienne. L’idée repose sur l’intégration du digital dans les magasins : NFC, réalité augmentée et virtuelle, hologramme, reconnaissance faciale, tablettes, écrans tactiles….QR Code, bornes… Autant de technologies que de façon de simplifier et d’unifier la relation client. Alors, charge aux marques de…

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29 Mar

Expérience Client

blog-frança-14-03-2
blog-frança-14-03-2

Comment les marques de mode peuvent-elles prendre avantage sur le pouvoir des medias sociaux by Teleperformance

Les générations les plus connectées font constamment évoluer la façon dont les consommateurs s’imaginent le magasin. La croissance du shopping online comme moyen préféré de consommation signifie que les acheteurs souhaitent être connectés avec les marques sur différents canaux et attendent d’avoir accès à du contenu sous forme de vidéos, photos et des références lors…

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24 Mar

Expérience Client

blog-frança-14-03
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Business Process Outsourcing : une innovation By Teleperformance

Business Process Outsourcing (BPO) a souvent été considéré comme une stratégie de pure économie de coûts. Mais il est vrai qu’implémenter de nouvelles best practices et technologies, notamment lorsque les contrats sont peu flexibles et peu sensibles à l’innovation, reste compliqué même si cela peut améliorer l’efficacité.   Dans le cas où BPO est aligné…

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8 Mar

Expérience Client

Banques : comment booster votre relation client ? by Teleperformance
Banques : comment booster votre relation client ? by Teleperformance

Banques : comment booster votre relation client ? by Teleperformance

Avec environ la moitié de la population mondiale adulte et d’innombrables entreprises de toutes tailles qui touchent le secteur bancaire à travers le monde, offrir un service personnalisé et efficace à chacun de ses clients semble être mission impossible, ou uniquement réservé aux individus et aux sociétés les plus aisées. Un service client de qualité…

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