Associer technologie et empathie au service de la satisfaction client | France
Associer technologie et empathie au service de la satisfaction client

La technologie est devenue un outil puissant pour accroître la productivité, fournir des informations, améliorer la précision et réduire les erreurs. Son rôle sur des marchés en constante évolution contribue à créer de nombreuses opportunités d’améliorer le processus  d’achat, d’offre ou de vente, que ce soit du côté des clients ou bien des marques.  Aujourd’hui les clients savent ce qu’ils désirent et sont plus pointilleux dans leurs décisions d’achat grâce à Internet, tandis que les marques peuvent désormais améliorer leurs produits ou services grâce à l’utilisation de la technologie et de l’innovation.

L’apport de la technologie dans la relation client

Nous ne pouvons nier l’impact considérable de l’ère digitale dans laquelle nous évoluons désormais. Cependant, lorsqu’il s’agit de l’expérience client, il convient de noter à quel point les clients accordent encore de l’importance à une attention personnalisée. Les clients d’aujourd’hui exigent et désirent ardemment les nombreux avantages qu’apporte la technologie ET, en même temps, s’attendent également à être rassurés, à être traités avec respect et, surtout, avec empathie quand et où cela compte le plus.

Teleperformance reconnaît l’importance d’allier technologie et empathie : notre récente acquisition d’Intelenet montre notre ambition de maximiser la productivité tout en accueillant des solutions plus sophistiquées d’externalisation des services aux entreprises. Notre objectif permanent est de faire que chaque interaction compte, en offrant de solides formations à nos employés, leur permettant ainsi de développer leur intelligence émotionnelle, leur capacité d’écoute active, leur bien-être, leur communication et leur croissance personnelle. Nos valeurs favorisent un environnement de travail sûr et sécurisé pour tous.

L’empathie au cœur de la relation client

Tout au long de cette période de transformation numérique, Teleperformance porte son approche « high-tech, high-touch » qui inclut des solutions omnicanal qui utilisent pleinement la puissance de l’innovation, l’utilisation des bots ainsi qu’une offre d’analyse de données performante. Nous restons toujours convaincus que de minuscules actes d’empathie humaine peuvent contribuer à créer des interactions durables qui inspirent la fidélité à la marque et rehaussent l’expérience globale du client.

 

Êtes-vous prêt à aller de l’avant pour avoir un impact positif sur le parcours de vos clients grâce au juste équilibre entre la technologie et les interactions humaines ?

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !

Article original (en Anglais) à découvrir sur le blog global de Teleperformance.


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