Certification ISO 18295-1 Teleperformance FSM atteint l’objectif !
Certification ISO 18295-1 Activités de Relation Client Externalisées : Teleperformance FSM atteint l’objectif !

Teleperformance French Speaking Market* (FSM) a le plaisir d’annoncer être officiellement certifié ISO 18295-1 par l’AFNOR.  

Avec cette nouvelle certification, Teleperformance FSM démontre que l’ensemble des moyens et des méthodes mis en œuvre dans ses centres de relation client répond efficacement aux exigences de ses clients partenaires propres à délivrer l’expérience client positive souhaitée.

Qu’est-ce que la certification ISO 18295-1 Activités de Relation Client Externalisées ?

Cette certification internationale remplace désormais la certification NF 345 Service Relation Client. La certification ISO 18295-1 spécifie des exigences de service pour les centres de contacts clients et définit un cadre des meilleures pratiques qui a pour objectif d’aider les centres de contacts à délivrer à leurs partenaires et leurs clients, des services qui, en permanence, répondent à leurs attentes, voire les devancent ou les dépassent. Elle assure d’un haut niveau de service, notamment en ce qui concerne la communication avec les clients, le traitement des réclamations et l’implication du personnel.

La certification nous est délivrée pour une durée de trois ans, mais donne lieu annuellement à des audits de suivi. (En savoir plus sur La certification ISO 18295-1 ici)

Le haut niveau de professionnalisme de Teleperformance FSM reconnu

Les auditeurs ont souligné notre haut niveau de professionnalisme sur l’ensemble de la ligne managériale comme de la part des Conseillers Clients.

Félicitations à tous nos collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour la qualité de nos prestations, en s’attachant à respecter nos process menant à l’excellence opérationnelle. Chaque interaction compte !

Bravo à l’ensemble des équipes opérationnelles et fonctionnelles pour le travail accompli tout au long de l’année, avec une mention spéciale aux centres audités cette année (Le Mans – Villeneuve d’Ascq – Bordeaux – Orléans – Temara – Ben Arous – Kheireddine Pacha – Le Kram)ainsi qu’aux équipes qualité en Tunisie, au Maroc, à Madagascar et en France pour leur précieuse contribution à ce succès.

*Hors Liban, qui n’entrait pas dans le périmètre de certification

N’hésitez pas à nous contacter !


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    Walid dahmani janvier 21, 2019

    Fier d’avoir fait partie de la famille tp pendant une période. Teleperformeur un jour, teleperformeur pour toujours!