L'intelligence artificielle et le service clients à l'ère de la "tech" | France
L'intelligence artificielle et le service clients à l'ère de la "tech"

Fini le temps où le mot « intelligence artificielle » n’était qu’un terme utilisé dans les films de science-fiction. De nos jours, l’intelligence artificielle continue d’évoluer rapidement, ayant la capacité de répondre aux questions, d’apprendre, de recueillir des données et de traiter le langage comme jamais auparavant.

Quel rôle pour l’IA dans la relation client ?

L’intelligence artificielle a joué un rôle important dans de nombreux domaines, notamment dans les secteurs de l’automobile, de la banque et des technologies de l’information. Dans le service clients, les nombreux avantages de l’intelligence artificielle sont évidents : l’utilisation d’agents « automatisés » qui peuvent traiter les questions de base et le dépannage grâce à l’automatisation robotique des processus, la réduction des coûts grâce aux robots programmés pour fournir des réponses simples et une productivité accrue grâce aux processus et applications orientés intelligence artificielle.

Le nombre croissant d’applications alimentées par l’IA témoigne de son impact sur les clients. À mesure que la technologie devient plus intuitive, l’accent est mis sur la capacité des entreprises à intégrer l’intelligence artificielle dans leurs processus afin d’améliorer le service clients. Les possibilités d’apprentissage structuré en profondeur peuvent être pleinement explorées, ce qui peut constituer une solution rentable aux tâches répétitives.

L’IA dans une démarche omnicanal ?

L’intégration de l’intelligence artificielle dans les solutions omnicanal peut également ouvrir la voie à de meilleures interactions avec les clients en équilibrant l’efficacité et la vitesse des agents automatisés avec les canaux traditionnels tels que les interactions vocales et humaines.

Bien que l’intelligence artificielle soit un accompagnement efficace qui peut garantir la rapidité et l’efficacité dans l’industrie de la relation clientèle, le maintien de l’élément humain est toujours essentiel pour améliorer la satisfaction globale. Les interactions humaines sont toujours importantes, et oui, les vraies conversations ne peuvent jamais être remplacées par des algorithmes et des scripts numériques. La technologie devrait être considérée comme un outil pour améliorer les humains au travail, et non pour les remplacer – et c’est toujours à nous de veiller à ce que l’un complète l’autre, l’apprentissage et l’amélioration servant de constante.

 

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Article original en Anglais à consulter sur le blog Global de Teleperformance ici.


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