Quelles sont les valeurs de Teleperformance ? | France
Quelles sont les valeurs de Teleperformance ?

Aujourd’hui, le rythme de la vie nous fait parfois oublier les choses simples qui nous rendent humains. Parce que la technologie et les médias sociaux sont partout, il est facile de se laisser distraire et d’oublier notre véritable identité et qui nous sommes.

Tout comme les individus, les entreprises ont leurs propres valeurs auxquelles elles doivent adhérer afin de définir leur culture, leurs croyances, leurs principes et leurs priorités. Il est important de ne jamais perdre de vue les valeurs de l’entreprise, car elles peuvent aider les dirigeants et les employés à prendre de meilleures décisions et les plans d’action qui peuvent améliorer le cadre du travail.

Cinq approches fortes

Pour Teleperformance, les valeurs de l’entreprise reflètent la façon dont nos employés vivent leur quotidien et définissent ce que ressentent, pensent et font nos collaborateurs. Elles font partie intégrante de notre culture d’entreprise et définissent qui nous sommes.

Ces valeurs sont une approche standard qui apporte stabilité et cohérence dans l’environnement de travail et sont représentées par les cinq éléments : Cosmos, symbole d’intégrité ; Terre, symbole de respect ; Métal, symbole de professionnalisme ; Air, symbole d’innovation, et Feu, symbole d’engagement. Chaque élément a une signification.

Intégrité
« Je dis ce que je fais, je fais ce que je dis. »

Teleperformance fait preuve d’intégrité en étant constant et cohérent. Nous croyons qu’un leadership efficace commence par donner l’exemple aux autres.

Respect
« Je traite les autres avec gentillesse et empathie. »

Nous croyons que l’empathie et la compréhension sont ce qui nous rend humains. C’est dans ce sens que nous n’oublions jamais que notre essence doit rester sur l’attention que nous avons pour chacun et chacune.

Professionnalisme
« Je fais les choses correctement dès la première fois » 

En étant professionnels, nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients.
Teleperformance Operational Processes and Standards (TOPS) est l’un de nos avantages stratégiques. Il s’agit d’un coaching de classe mondiale, d’une approche de résolution de problèmes et d’une méthodologie de développement représentatif développée pour assurer l’uniformité et la gestion de la qualité dans tous nos programmes à travers le monde.
Le référentiel BEST (Baseline Enterprise Standards for Teleperformance) est notre référentiel qui énumère les normes et les meilleures pratiques afin d’assurer la cohérence et la haute performance de nos opérations dans le monde entier.

Innovation
« Je crée et j’améliore. »

Teleperformance croit en la puissance d’une idée et en la manière dont elle peut contribuer à garder une longueur d’avance sur la concurrence. Nous nous efforçons de sortir des sentiers battus afin de développer des solutions efficaces qui visent à améliorer la vie de nos employés, de nos clients et de notre entreprise.

Engagement
« Je suis passionné et engagé. »

Teleperformance s’engage à créer une expérience exceptionnelle, que ce soit pour nos clients ou nos propres collaborateurs. C’est un endroit où nous croyons aux talents, où le travail d’équipe a toute sa place, où nous travaillons pour les gens. Nous sommes unis dans notre passion de fournir l’excellence avec chaque interaction, et d’inspirer motiver, apprendre, enseigner et grandir !

Intégrer les valeurs de notre entreprise dans notre mode de vie et les vivre nous oriente dans la bonne direction. Si nous les appliquons au quotidien, nous ne cesserons de nous améliorer.

Voir la version originale de cet article sur le blog global de Teleperformance ici


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    Raflegeau septembre 1, 2019

    C’est mon point de vue