Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l’expérience client externalisée, a remporté le prix 2018 « Competitive Strategy and Leadership » pour la sécurité globale et la conformité dans la catégorie « Centres de contacts externalisés » de Frost & Sullivan. Ce prix est le reflet de l’importance que nous accordons à garantir une expérience exceptionnelle à chaque contact, mais aussi à la confidentialité et à la sécurité des données.

Teleperformance se distingue par la priorité que nous accordons à ces sujets. Aujourd’hui les consommateurs sont de plus en plus autonomes et surtout mieux informés qu’auparavant. Ils attendent dorénavant un Service Client exceptionnel, une connaissance accrue des produits ou services, ainsi qu’un soutien technique sans faille. De plus en plus de clients insistent pour que les entreprises anticipent leurs moindres besoins. Les clients désirent être considérés comme « faisant partie d’un Tout » comprenant les produits, les offres et les services adaptés à tous leurs besoins, mais livrés selon leurs conditions et avec un canal de communication privilégié. Mais les clients veulent également s’assurer que leurs données restent confidentielles et sécurisées.

Teleperformance adopte une approche rigoureuse et holistique de la conformité, de la confidentialité et de la sécurité. La société a mis en place un cadre solide permettant d’identifier et d’atténuer de manière proactive les violations de données et de lutter contre la fraude.

Cette approche comprend :

• Des employés hautement qualifiés
• Une technologie de sécurité de pointe
• Des processus de confidentialité et de sécurité bien définis
• Des méthodologies de gestion de la confidentialité et de la sécurité
• Des stratégies globales strictes
• Une sensibilisation et des formation régulières des employés

C’est un honneur de recevoir un prix aussi prestigieux. Nous tenons à remercier Frost & Sullivan pour cette reconnaissance, ainsi que les équipes de Teleperformance travaillant dans le monde entier pour que « chaque interaction compte ».

Voir la version en anglais de ce billet sur le blog global de Teleperformance

N’hésitez pas à nous contacter.