Leader mondial de la Relation Client, Teleperformance s’engage activement dans la création de l’Institut National de la Relation Client (INRC),officiellement inauguré le vendredi 7 février 2014 au Conseil Économique Social et Environnemental. Parmi les membres fondateurs de cet Institut, Teleperformance est la seule entreprise dont le cœur de métier est la relation client.

« Il était naturel que le leader mondial de la Relation Client participe à la création de l’INRC, afin de contribuer à revaloriser un métier qui, en France, n’est pas assez reconnu à sa juste mesure », a déclaré à cette occasion Brigitte Daubry, Présidente de Teleperformance France et membre du Comité Exécutif du Groupe Teleperformance.

« L’ambition de l’INRC de faire de la Relation Client un pôle interprofessionnel d’excellence et de compétitivité s’inscrit parfaitement dans les convictions de Teleperformance, a poursuivi Brigitte Daubry. Ce métier requiert des compétences de plus en plus complètes et pointues. L’une des missions principales que s’assigne l’INRC est justement de contribuer à anticiper les évolutions futures, en œuvrant à la mise en place de parcours de formation approfondie et de diplômes reconnus. La présence en son sein – outre les entreprises fondatrices – du Medef et des cinq confédérations représentatives de salariés est un gage de l’efficacité de l’INRC puisque tous les partenaires concernés pourront ainsi travailler ensemble. »

Au sein de l’INRC, Teleperformance France va en particulier se focaliser sur les problématiques de formation, de mise en place de parcours professionnels et de développement des compétences. Teleperformance France, qui compte 4 000 collaborateurs dans 13 centres, met en œuvre de nombreuses actions en la matière, notamment via Teleperformance Academy, l’organisme de formation interne et de développement des compétences, qui a déjà obtenu l’agrément des pouvoirs publics pour la délivrance de deux titres professionnels de niveaux Bac professionnel et BTS.

À PROPOS DE TELEPERFORMANCE

Teleperformance, leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la Relation Client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances. En 2012, Teleperformance a publié un chiffre d’affaires consolidé de 2 347 millions d’euros (3 028 millions de dollars sur la base d’un taux de change de 1 € pour 1,29 $).

Le groupe dispose d’environ 100 000 stations de travail informatisées et compte plus de 138 000 collaborateurs répartis sur plus de 270 centres de contacts dans 46 pays couvrant 78 marchés. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activités.

Les actions Teleperformance, cotées sur NYSE Euronext Paris, Eurolist – compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et appartiennent aux indices suivants : SBF 120, STOXX 600 et France CAC Mid & Small.

Symboles : RCF – ISIN : FR0000051807 – Reuters : ROCH.PA – Bloomberg : RCF FP

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Photos inauguration INRC