MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS Archives | France

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

1 Juil

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Verisure et Teleperformance : un partenariat tout en flexibilité et agilité

Depuis quelques années, Verisure confie une partie de son service clients téléphonique aux équipes de Teleperformance à Orléans. Ce partenariat permet au numéro 1 de la télésurveillance en Europe de bénéficier d’une expertise en gestion de la relation client, mais aussi d’agilité et de flexibilité dans de nombreuses situations. En l’espace de dix ans, Verisure,…

PAR: Teleperformance

24 Juin

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Teleperformance France obtient la conformité sanitaire de ses sites suite à l’audit de Bureau Veritas

Pour témoigner de son engagement pour la santé et la sécurité sanitaire de ses collaborateurs dans ses centres, Teleperformance France a fait appel à Bureau Veritas pour réaliser un audit de conformité sanitaire sur les quatre sites qui ont assuré la continuité d’activité lors de la période de confinement. Le cabinet indépendant a validé la…

PAR: Teleperformance

14 Jan

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Assurance-vie : Peut-on externaliser sa plateforme d’arbitrage ?
Assurance-vie : Peut-on externaliser sa plateforme d’arbitrage ?

Assurance-vie : Peut-on externaliser sa plateforme d’arbitrage ?

Savez-vous ce qu’est une plateforme d’arbitrage pour assurance-vie ? A quoi cela sert concrètement ? Comment est-on arrivé à proposer ces services ? Peut-on externaliser cette plateforme ? Et surtout est-ce que ce service est bénéfique pour les deux parties assureurs et assurés ? Dans cet article, je vous livre quelques éléments de réponse. Quelques chiffres sur l’assurance-vie … Ce…

PAR: Teleperformance

4 Déc

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Fini les magasins et le commerce électronique ! Voici maintenant l’omnicanal …

Un peu racoleur comme titre ? Oui et non ! Alors, NON les magasins physiques ont encore de beaux jours devant eux. Heureusement aussi pour les sociétés qui viennent d’effectuer leur virage digital, le commerce électronique (M ou E) sera toujours là. Mais les attentes des consommateurs évoluent vite, très vite … Ces derniers veulent maintenant une…

PAR: Teleperformance

15 Mai

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Favoriser-innovation-par-la-transformation-digitale
Favoriser-innovation-par-la-transformation-digitale

Favoriser l’innovation par la transformation digitale

A l’avant-garde des solutions uniques et sur mesure de Teleperformance, on retrouve le Digital Integrated Business Services (D.I.B.S.), offrant des services à la pointe de l’innovation technologique et de la transformation numérique. Depuis son intégration en 2018, D.I.B.S. continue d’ajouter de la valeur aux services spécialisés de Teleperformance à travers des solutions dans des secteurs…

PAR: Teleperformance

28 Mar

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Leader Insights Council : Itinéraire d’un client gâté : comment tenir la promesse omnicanale ?
Leader Insights Council : Itinéraire d’un client gâté : comment tenir la promesse omnicanale ?

Leader Insights Council : Itinéraire d’un client gâté : comment tenir la promesse omnicanale ?

Paris 13e arrondissement, jeudi 14 mars à 8 h 30, trois sociétés Teleperformance, Praxidia & Moovxo se sont associées pour tenir une conférence : le Leader Insights Council (LIC). Le thème de ce LIC était : « Itinéraire d’un client gâté : comment tenir la promesse omnicanale ? » pour les domaines de la banque…

PAR: Teleperformance

20 Fév

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Gestion de crise & RGPD, … où en êtes-vous ?
Gestion de crise & RGPD, … où en êtes-vous ?

Gestion de crise & RGPD, … où en êtes-vous ?

Le RGPD est entré en vigueur depuis maintenant un peu plus de 6 mois (25 mai 2018), et la plupart des sociétés françaises et européennes sont normalement « RGPD  Friendly ». C’est-à-dire qu’un changement complet a été effectué pour la protection des données des utilisateurs : moins de données collectées, autorisation explicite et éclairée du traitement des données,…

PAR: Teleperformance

12 Fév

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

D.D.A. : le 23 février, les formations commencent …
D.D.A. : le 23 février, les formations commencent …

D.D.A. : le 23 février, les formations commencent …

Nous vous avions parlé il y a quelque temps de la DDA (Directive européenne sur la Distribution d’Assurances) et des changements qu’elle allait apporter. Nous avions à l’époque fait le point sur les cinq changements majeurs de cette directive : Informations précontractuelles Obligation de conseil Gestion des conflits d’intérêts Gouvernance Formation C’est ce dernier point que…

PAR: Teleperformance

15 Jan

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Certification ISO 18295-1 Activités de Relation Client Externalisées : Teleperformance FSM atteint l’objectif !
Certification ISO 18295-1 Activités de Relation Client Externalisées : Teleperformance FSM atteint l’objectif !

Certification ISO 18295-1 Activités de Relation Client Externalisées : Teleperformance FSM atteint l’objectif !

Teleperformance French Speaking Market* (FSM) a le plaisir d’annoncer être officiellement certifié ISO 18295-1 par l’AFNOR.   Avec cette nouvelle certification, Teleperformance FSM démontre que l’ensemble des moyens et des méthodes mis en œuvre dans ses centres de relation client répond efficacement aux exigences de ses clients partenaires propres à délivrer l’expérience client positive souhaitée.…

PAR: Teleperformance

29 Nov

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

Associer technologie et empathie au service de la satisfaction client
Associer technologie et empathie au service de la satisfaction client

Associer technologie et empathie au service de la satisfaction client

La technologie est devenue un outil puissant pour accroître la productivité, fournir des informations, améliorer la précision et réduire les erreurs. Son rôle sur des marchés en constante évolution contribue à créer de nombreuses opportunités d’améliorer le processus  d’achat, d’offre ou de vente, que ce soit du côté des clients ou bien des marques.  Aujourd’hui les clients…

PAR: Teleperformance

4 Oct

MEILLEURES PRATIQUES & CAS CLIENTS

L'intelligence artificielle et le service clients à l'ère de la "tech"
L'intelligence artificielle et le service clients à l'ère de la "tech"

L’intelligence artificielle et le service clients à l’ère de la « tech »

Fini le temps où le mot « intelligence artificielle » n’était qu’un terme utilisé dans les films de science-fiction. De nos jours, l’intelligence artificielle continue d’évoluer rapidement, ayant la capacité de répondre aux questions, d’apprendre, de recueillir des données et de traiter le langage comme jamais auparavant. Quel rôle pour l’IA dans la relation client ? L’intelligence…

PAR: Teleperformance