L’industrie entière est maintenant à un point de flexion. Depuis ces 5 dernières années, le parcours client a dramatiquement changé. Les consommateurs ont pris le contrôle sur les services qu’ils souhaitent et même la façon dont ils veulent qu’ils soient délivrés. Cette décennie a vu aussi le service client se déplacer vers un environnement multicanal,…

Les wearables sont constamment connectés à nos devices personnels, nous promettant une vie plus facile, de meilleures habitudes en matière de santé et une amélioration de notre prise de conscience. La connexion continue avec les smartphones permettent au consommateur de télécharger, de conserver et de partager des informations personnelles sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi…