Strategic Thinking Archives | France

Réflexion stratégique

10 Avr

Réflexion stratégique

Les canaux digitaux et le selfcare au service de la gestion de crise

La crise provoquée par le Covid-19 est l’occasion pour les entreprises de faire preuve de résilience et d’adaptabilité. En effet, face à cette situation inédite, celles-ci déploient massivement et à grande vitesse le télétravail, et les spécialistes de la relation client ne font pas exception. Cette approche est une partie essentielle de la solution pour…

PAR: Teleperformance

11 Mar

Réflexion stratégique

Teleperformance récompensé pour sa stratégie “High Tech – High Touch”

Teleperformance démarre l’année 2020 dans un contexte très favorable. Numéro 1 de l’expérience client, le groupe affiche de très bons résultats financiers et conforte son approche de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) d’excellence avec plusieurs distinctions : la certification « 2019 Kincentric Best Employers » pour le Maroc et la Tunisie, le prix “Best Place…

PAR: Teleperformance

20 Déc

Réflexion stratégique

Pics d’appels & dispositifs de crises

Quelles soient alimentaires, humanitaires, ou sociales, les crises dans l’actualité se succèdent. Mais on peut aussi parler événements particuliers, ce qui nécessite d’avoir des ressources pour appeler ou recevoir des appels. Les entreprises mais aussi le gouvernement ont recours à des dispositifs de crises. Quelles crises sont concernées et comment y remédier ? Qu’est-ce qu’une crise pour un centre de…

PAR: Teleperformance

23 Août

Expérience Client

Réforme 100 % santé : Pic d’appels pour les services clients en perspective ?

C’était une des propositions, pendant l’élection présidentielle du candidat Emmanuel Macron : faciliter l’accès aux soins ! Objectif annoncé : bien voir, bien entendre et avoir la possibilité d’avoir une meilleure hygiène bucco-dentaire. Quelle va être exactement cette réforme ? A qui va-t-elle s’adresser ? Quelles conséquences sur les services clients Santé ? Et quelles sont les solutions envisagées ?

PAR: Teleperformance

5 Juin

Réflexion stratégique

Résilier sa complémentaire santé en 2020 : quels impacts sur le service client ?
Résilier sa complémentaire santé en 2020 : quels impacts sur le service client ?

Résilier sa complémentaire santé en 2020 : quels impacts sur le service client ?

Comme l’assurance habitation et l’assurance auto en 2014, la mutuelle santé va entamer sa mue. A partir du 1er décembre 2020, les adhérents pourront résilier leur mutuelle santé quand ils le désirent et plus seulement à la date anniversaire, comme c’est le cas actuellement. Revenons sur cette petite révolution (souhaits, réalisations, …) et intéressons-nous surtout…

PAR: Teleperformance

24 Jan

Expérience Client

Quelle importance de la relation client omnicanal pour les fabricants d’objets connectés ?
Quelle importance de la relation client omnicanal pour les fabricants d’objets connectés ?

Quelle importance de la relation client omnicanal pour les fabricants d’objets connectés ?

Depuis quelques années, nous assistons à une déferlante d’objets connectés dans les magasins et les sites de ventes en ligne. Parfois (injustement) jugés comme étant des accessoires gadgets ou peu utiles, de nombreuses marques se sont néanmoins lancées dans la brèche avec succès et proposent des objets connectés de qualité pour divers usages. Caméras de…

PAR: Teleperformance

15 Nov

Expérience Client

Mobilité urbaine : quels impacts sur la satisfaction et la fidélisation pour les usagers dans les transports publics ?
Mobilité urbaine : quels impacts sur la satisfaction et la fidélisation pour les usagers dans les transports publics ?

Mobilité urbaine : quels impacts sur la satisfaction et la fidélisation pour les usagers dans les transports publics ?

Face à la multiplicité des offres de transports public, les usagers cherchent un service fiable et de qualité qui répondra à leurs besoins. Pour un usage professionnel ou de loisirs, l’utilisateur est en attente d’une prestation à la hauteur de ses exigences. Dans un monde plus que jamais connecté, l’expérience ressentie sera d’autant plus importante…

PAR: Teleperformance

2 Août

Réflexion stratégique

Directive européenne sur la Distribution d’Assurances (DDA) : Ce qu’il faut savoir !
Directive européenne sur la Distribution d’Assurances (DDA) : Ce qu’il faut savoir !

Directive européenne sur la Distribution d’Assurances (DDA) : Ce qu’il faut savoir !

Connaissez-vous la D.D.A. ? (ou Directive européenne sur la Distribution d’Assurances). Cette directive récemment adoptée, vient d’être transposée en droit français. Avant son application (le 1er octobre 2018), qu’est-ce qui va changer ? A qui s’adresse cette nouvelle directive ? Ou pour faire simple, c’est quoi la D.D.A ? Composition de la Directive Européenne sur la distribution d’assurance (DDA)…

PAR: Teleperformance