Gagner un avantage concurrentiel grâce aux interactions humaines |
livre blanc

L’expérience client est un élément essentiel de l’avantage concurrentiel. Pour répondre aux nouvelles exigences des clients, les entreprises de tous les secteurs ont automatisé divers points de contact tout au long du parcours du client. Le problème avec cette approche est que les entreprises cherchent souvent à réduire leurs coûts tout en essayant d’améliorer l’expérience client.

L’équilibre entre solutions digitales et humaines

De nombreux dirigeants d’entreprise sont confrontés au fait que l’expérience client exige en réalité un juste équilibre entre les solutions automatisées et le contact humain. Pour traiter cette question, il est nécessaire de se concentrer sur d’autres éléments que les économies de coûts. Un nouveau livre blanc publié par Harvard Business Review Analytic Services en association avec Teleperformance examine comment les dirigeants font face à ce monde digital et comment aborder au mieux cette question.

Teleperformance utilise la technologie et les meilleures pratiques mondiales pour améliorer la compétence de ses employés à fournir un service exceptionnel pour ses partenaires. Nous veillons à ce que les relations que nous établissons demeurent solides et nous renforçons la confiance que nos clients nous accordent par le biais de nos produits et services.

Empathie humaine et interactions

Ce livre blanc présente un regard nouveau sur l’importance d’un lien émotionnel entre les marques et leurs clients, et sur l’importance de créer une approche « High-Touch High-Tech » pour y parvenir. Les entreprises doivent voir en chaque interaction une occasion de faire preuve d’empathie et d’établir des relations plus solides.

En conclusion, ce qui mènera au succès de l’entreprise, c’est une dynamique ré-imaginée qui fait des clients le point de référence des décideurs et qui souligne l’importance des collaborateurs qui sont en première ligne au quotidien pour l’entreprise.

Découvrez ce que les dirigeants d’entreprise font pour créer la bonne approche « High-Touch High-Tech » de l’expérience client. Consultez notre nouveau livre blanc dès maintenant !


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