Leader Insights Forum de Dublin - Octobre 2018: Each Interaction Matters | France

Nous avons le plaisir d’annoncer l’ouverture de notre prochain Leader Insights Forum en Irlande. Celui-ci aura pour thème « Each Interaction Matters » (NDT : « Chaque Interaction Compte ») et se déroulera du 17 au 19 octobre à l’Hôtel Intercontinental de Dublin.

Il s’agit d’un événement accessible uniquement sur invitation, qui découle de l’idée que chaque interaction entre un client et une marque, quel que soit le canal utilisé, est importante – qu’il s’agisse d’une interaction humaine ou digitale. Chaque interaction s’ajoute aux précédentes pour construire une expérience et un parcours client complet.

Lors de ce forum, nous analyserons comment les entreprises ont besoin de se concentrer sur chaque interaction, si elles veulent obtenir un avantage concurrentiel en optimisant l’expérience client. Nous nous projetterons également dans le futur du service client, l’évolution des parcours et les préférences en terme de canaux de contact, sur la base d’études de cas et de nos expériences. Nous examinerons enfin comment trouver le bon équilibre entre composante humaine et digitale, en particulier lorsque des technologies émergentes comme l’intelligence artificielle sont appliquées à une stratégie d’expérience client.

Nous sommes très enthousiastes à l’idée de rencontrer plus d’une centaine de participants, représentant plus de 65 marques et 24 pays, afin d’échanger et de partager ensemble nos idées sur ce que nous réserve l’avenir et quelles sont les évolutions attendues sur l’Expérience Client (CX). Les conférenciers présents nous donneront un aperçu approfondi sur ces différents sujets et nous aurons l’occasion d’apprendre de chacun les meilleures pratiques visant à améliorer l’Expérience Client.

Nos échanges porteront sur l’anticipation des besoins futurs des clients digitaux, la création d’expériences clients mémorables et comment intégrer de façon sécurisée l’innovation au service de l’Expérience Client – avec un accent particulier sur la fusion de toutes les interactions, digitales et humaines. Le parcours client est aujourd’hui plus long et plus complexe que jamais, ce qui crée encore plus d’occasions d’interagir, de la simple demande d’information jusqu’à l’achat, en passant par les différents engagements qui participent à l’évolution de la relation client. Chaque interaction impacte directement la perception que les clients ont de votre marque. Considérée individuellement, chacune de ces interactions est donc importante.

Les différentes prises de parole porteront sur les sujets suivants :

Each INNOVATION matters – comment pouvez-vous explorer de nouvelles façons d’interagir avec les clients ? Existe-t-il des secteurs à évolution rapide, comme le secteur des jeux vidéo, qui peuvent enseigner aux industries plus traditionnelles certaines leçons en terme d’innovation client ?
Each EMPLOYEE matters – comment l’engagement des employés influence-t-il chaque interaction ? Comment pouvez-vous augmenter et améliorer l’Expérience Client en vous concentrant sur l’expérience des employés ?
Each CHANNEL matters – pourquoi les clients utilisent-ils préférentiellement certains canaux de contact et quelles sont les tendances ? A quoi devrait ressembler une stratégie omnicanal moderne ?
Each CUSTOMER matters – à quoi ressemble une relation client moderne ? Comment pouvez-vous planifier une stratégie d’Expérience Client qui fait en sorte que chaque interaction contribue à la promotion de votre marque ?
Each PRIVACY matters – comment protégez-vous et gérez-vous les données de vos clients, à mesure que le nombre d’interactions augmente et que les attentes de ceux-ci en matière de personnalisation du service évoluent également ?

Nous allons vivre un événement passionnant, riche d’idées et d’informations sur les interactions clients. Des conférenciers de notoriété mondiale et un auditoire rempli d’experts : il n’y a pas de meilleur endroit pour partager et apprendre sur l’avenir de l’Expérience Client.

Nous publierons régulièrement pendant ce forum des commentaires sur la page « Global Blog » de Teleperformance (en Anglais), cela permettra à ceux qui ne seront pas présent de suivre les discussions. En parallèle, nous posterons également les points clés des présentations via notre fil Twitter Teleperformance Global Live. N’hésitez pas à utiliser ces liens pour suivre cet événement unique, réagir et partager.

Pour ceux et celles qui assisteront au forum, notre LIF Executive Team a hâte de vous rencontrer en personne.

 

Billet traduit et adapté en Français à partir du billet original en Anglais que vous pouvez retrouver ici.

Photo : Zach Werner sous licence Creative Commons


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