L'European Leader Insights Forum se déplace à Barcelone ! | France
Leader Insight Forum de Barcelone

Après les succès de nos précédents forums organisés à Berlin, Amsterdam, Dubaï et Dublin, nous sommes heureux d’annoncer que notre quatrième European Leader Insights Forum se tiendra à Barcelone en Espagne, du 27 au 29 mars à l’hôtel Arts Barcelona.

Quand le digital devient humain

La combinaison entre interactions humaines et digitales est l’un des plus grands défis que les dirigeants d’entreprise devront relever en 2019. En effet, les attentes des clients augmentent sans cesse et les systèmes automatisés ou robotisés s’améliorent considérablement.

Le forum Leader Insights de Barcelone aura pour thème « Quand le digital devient humain« . Nos discussions porteront sur l’anticipation des besoins futurs des clients digitaux, la création d’expériences clients mémorables, en mettant l’accent sur la fusion de toutes les interactions, digitales et humaines.

Nous explorerons comment les marques peuvent trouver le juste équilibre entre les interactions digitales – automatisées et immédiates – et les véritables interactions humaines – avec sa composante émotionnelle, telle que l’empathie.

Nos sessions couvriront ces cinq thèmes :

  • Le pouvoir des personnes sur les transformations,
  • Sécurité et confidentialité
  • Les stratégies de canaux pour un monde connecté
  • Le digital devient humain
  • Libérer l’innovation

Les intervenants confirmés pour les conférences :

  • Steven Van Belleghem (Auteur, conférencier, cofondateur de Nexxworks et Snackbytes)
  • Bojana Bellamy (Présidente du « Center for Information Policy Leadership » chez Hunton & Williams)
  • Thomas Reby (Senior Strategy Manager chez Google)
  • Stefan Osthaus (Auteur et expert en expérience client)
  • Sarah Metcalfe (Head of Customer Service chez Sure Petcare)
  • Sarah Harmon (Country Manager and Chief Motivator chez LinkedIn Iberia)

Cet évènement sera une opportunité unique d’apprendre d’experts en la matière, de partager des idées et les meilleures pratiques sur le sujet de l’Expérience Client.

Si vous n’avez pas la chance de nous rejoindre, nous publierons régulièrement des articles pendant l’événement sur le Blog Global de Teleperformance, avec une synthèse des échanges entre les participants, et des commentaires plus courts sur les points clés des présentations, via notre fil Twitter Teleperformance Global Live.

Pour ceux qui seront présents, toute l’équipe du Leader Insights Forum a hâte de vous rencontrer en personne.

Rendez-vous à Barcelone !

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter !


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