Teleperformance CX Lab: Chaque interaction compte | France
Teleperformance CX Lab: Chaque interaction compte

A l’ère du numérique et des réseaux sociaux, le comportement des clients peut changer en un instant car les tendances évoluent très rapidement. Par conséquent, mener des recherches détaillées ainsi que communiquer avec les consommateurs sont deux facteurs importants pour les entreprises. Ces dernières doivent savoir ce que leurs clients désirent et ce dont ils ont besoin, afin de pouvoir suivre et donc s’adapter.

Depuis sa création, le laboratoire d’expérience client de Teleperformance (CX Lab) fournit des informations pertinentes et importantes qui permettent à nos clients de comprendre le comportement des consommateurs. En offrant un aperçu holistique de l’expérience client, nos clients peuvent mieux comprendre la perception du consommateur et les facteurs qui déterminent sa satisfaction. Ainsi nos clients peuvent continuer à améliorer leur « parcours client ».

Au fil des ans, le CX Lab a collecté des données auprès des consommateurs via le Global CX Survey. Il explore donc leurs perceptions et leurs comportements dans divers secteurs: soins personnels, jeux, télévision payante, électronique, services financiers, technologie, énergie, …

Le Global CX Survey nous permet aussi, à nous et à nos clients, d’avoir une perspective plus large des comportements, des modèles et des tendances. Cette enquête mondiale analyse la perception des clients et des marques, la satisfaction des consommateurs et la manière dont ils utilisent les canaux de communication disponibles. En 2017, le Global CX Survey a rassemblé près de 180 000 réponses dans 18 secteurs clés, recueillant ainsi des informations vitales qui peuvent aider à changer la façon dont les marques communiquent et aider à améliorer encore l’expérience client.

L’infographie ci-dessous vous propose quelques chiffres importants du CX Lab Goblal. N’hésitez pas à nous contacter pour toutes informations complémentaires.

Teleperformance CX Lab: Chaque interaction compte

- Retrouvez la version originale (en anglais) de cet article sur le blog global de Teleperformance ici -


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