Teleperformance partenaire du Hub TDay Insurance 2018 | France
Teleperformance partenaire du Hub TDay Insurance 2018

Le Hub TDay Insurance est devenu en quelques années, l’un des événements majeurs de la rentrée pour le secteur de l’assurance. Cette nouvelle édition qui s’est déroulée le 25/09/2018 de 08h30 à 19h00 a une nouvelle fois réuni les acteurs du secteur de l’assurance.

L’édition 2018 du Hub TDay

Cette édition, à l’instar des précédentes, valorisait donc tous les acteurs de la transformation du secteur de l’assurance. Les organisateurs ont su installer un dispositif omnicanal d’affluence et d’influences. Comme ils nous le confirmaient sur leur site Internet :

« On ne veut pas faire un événement one shot, sans lendemain, mais créer un dispositif événementiel très qualitatif, omnicanal et unique qui réunit les acteurs de la transformation de l’assurance »,

Au programme de cette manifestation événementielle se sont tenus des : TDAY Conférences, TDAY Talks, TDAY Débats, interviews plateau TV en direct, … Ce sont effectivement plus de 83 intervenants, 80 marques, 40 thématiques qui se sont succédé dans cette journée.

Si vous voulez vous faire une idée un peu plus précise du programme complet, vous pouvez toujours télécharger ledit programme  : ICI.

Les partenaires étaient aussi à l’honneur en proposant des thèmes différents ou complémentaires de ceux proposés par les organisateurs.

Teleperformance partenaire du Hub TDay 2018

Teleperformance était donc bien partenaire (comme les autres années) de l’évènement. Nous avons  tenu avec Groupama une conférence dans l’auditorium de 15 heures à 15h45. Le thème de cette conférence était : « Dans un contexte législatif contraint, l’humanisation reste la clef du succès de la distribution d’assurances ».

Pour cette conférence étaient présents :

  • Laurie Panet Responsable du Plateau Groupama Teleperformance
  • Arnaud Blethon – DG de Teleperformance Intermédiation
  • Nicolas Boucquey Directeur Prévoyance et Santé Individuelle Groupama Gan Vie
  • Dominique Yapi Responsable Animation Prévoyance Individuelle Groupama Gan Vie
  • Sébastien Delhaise Responsable Offres, Marketing et Animations Métiers de la Direction Epargne et Retraite Individuelles Groupama Gan Vie
  • Stéphane Robert – Responsable Achats Assurantiels / Marketing Com Digital / Méthodes & Outils Groupama

Le tout animé par Nathanael BECKER journaliste. Cette conférence, qu’on pourrait assimiler à une table ronde (mais avec 2 petites tables basses cf. photo ci-dessous), nous proposait de revenir sur le partenariat entre Groupama et Teleperformance.

En préambule, le journaliste pose aux membres présents, la question très pertinente mais qui lance complètement le sujet de la conférence :

« Vous mettez en avant l’humanisation quand tout le monde ne parle que d’IA, de chatbot… Pourquoi ce contre-pied ? »

Dès que l’on commence à parler de contrats d’assurance prévoyance retraite, santé ou d’assurance-vie, de capital décès, … on touche non seulement à des sujets certes patrimoniaux, mais aussi familiaux et intimes. Donc face à de tels enjeux, à qui êtes-vous prêts à confier la décision du choix de tel produit d’assurance ou de telle autre garantie ? L’échange, l’écoute et le conseil entre humains, ne restent-ils pas la meilleure garantie de faire le bon choix, au bon moment, dans un contexte légal toujours plus contraignant ?

L’historique de ce partenariat

Fin 2015, Groupama Gan Vie s’engage – à travers plusieurs projets – dans la digitalisation, le Self Care, … Les résultats des différents pilotes confirmant la stratégie basée axée sur l’omnicanal, Groupama Gan Vie se rapproche de Teleperformance, spécialiste en VAD, et met  en place ce partenariat.

Le début commencera en délégation dans les locaux de Groupama afin de bien comprendre l’esprit, l’ADN de Groupama. Puis au fur et à mesure, l’activité revient dans les locaux de Teleperformance, mais prend aussi de l’ampleur (nouveaux secteurs, contrats, …). Et la digitalisation s’est mise aussi en place, mais en gardant l’humain comme cœur de métier.

C’est donc un vrai partenariat gagnant-gagnant qui s’est opéré entre Teleperformance et Groupama. Vu que les objectifs omnicanal, mais aussi en technique (réglementation, formation, …) et bien sûr humain (conseils, accompagnements, …) sont bien remplis.

Rendez-vous fixé en 2019 pour le prochain HUB TDay!

De l’avis général, cette édition était encore une réussite. Les organisateurs ont bel et bien rempli leur objectif à ancrer cette manifestation dans le temps. Les intervenants, mais aussi les partenaires ont quant à eux fourni une densité et une profondeur à cette programmation. Témoin de cette réussite, le hashtag #TDayinsurance a été en #TT France pendant la journée du 25/09. (TT = Trending Topic = Sujet Tendance)

 

N’hésitez pas à nous contacter ! 


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