Trophées de l’assurance 2018 : Teleperformance partenaire
Trophées de l’assurance 2018 : Teleperformance partenaire pour les trophées « expérience client »

Le 4 octobre 2018 va se tenir un événement important pour le secteur assurantiel. Nous parlons bien entendu des « trophées de l’assurance 2018 ». Comme depuis quelques années, Teleperformance est partenaire de cet événement. Mais avant d’entrer dans le détail de ce partenariat et de ce qu’il apporte à , faisons un retour sur ces trophées, leurs origines, leurs valorisations, …

Une 17e édition toujours axée sur l’innovation

Créés en juin 2001 par Emmanuelle Lambijou et Jean-Luc Gambeyles trophées de l’assurance servent à récompenser l’excellence et surtout l’innovation dans le secteur de l’assurance. Ils vont aussi bien mettre en avant des produits ou des services nouveaux qu’innovants. Mais aussi récompenser les personnalités de l’année ou les jeunes managers du secteur.

L’évènement réuni tout le secteur assurantiel : les assureurs, les bancassureurs, les courtiers, les courtiers grossistes, les mutuelles d’assurance, les institutions de prévoyance, les plateformes, les sociétés de protection juridique, les réassureurs et tous les autres réseaux de distribution de produits d’assurance.

Les catégories ont énormément évolué au fil des années (comme le secteur d’ailleurs), mais le principe du trophée est toujours le même. Un jury composé de professionnels de l’assurance décerne pour chaque catégorie sélectionnée un trophée Or, argent et Bronze. 

L’édition 2018

Un peu comme la cérémonie des Césars, le jury des Trophées de l’assurance sera composé de spécialistes du secteur. La présidence sera un binôme, comme les 3 dernières années et se composera de Catherine Touvrey, Directrice Générale d’Harmonie Mutuelle, et de Matthieu Bebear, Directeur Général Délégué d’AXA. Auxquels viendront s’ajouter des représentants de grands groupes d’assurances comme Swiss Life, Aviva, …  ainsi que des journalistes du secteur. La composition du jury complète se trouve : ICI.

Comme à chaque édition, nous ne pourrons que louer la représentativité du jury proposée par les organisateurs.

En plus des traditionnelles catégories, deux nouveautés font leur apparition cette année :

  • Innovation Startup : le nom parle quasiment de lui-même. Une catégorie pour récompenser les startups qui proposent des solutions innovantes, alliées ou non à des groupes historiques.
  • Innovation Affinitaire : pas tout à fait une nouvelle catégorie, car cette dernière remplace en fait, la catégorie Top 10 affinitaire, qui devient un trophée décerné par le Jury.

Nous noterons que 4 catégories de trophées ne sont pas directement remises par le Jury, mais par les consommateurs (soit par panel ou questionnaire anonymisé) :

  • Trophée « Meilleure expérience Assuré IARD »
  • Trophée « Meilleure expérience Assuré santé »
  • Trophées de l’Assuré Services
  • Trophées de l’Assuré Produits

Nous reviendrons sur les 2 premiers trophées, car Teleperformance joue un rôle important dans leur attribution.

Des Trophées de l’Assurance ? Oui, mais pourquoi ?

Comme ce sont des trophées remis par ses pairs, on en tire déjà une certaine reconnaissance pour les équipes et le travail accompli. Mais c’est aussi un outil formidable de communication pour valoriser en interne (équipes) et en externe (cibles, prospects), le travail effectué par les acteurs primés. Et ce, bien sûr que vous soyez un grand groupe ou une startup.

Il est aussi à noter que ces trophées, comme dit un peu plus haut, sont axés Innovation et Expérience Client. Deux thèmes très actuels  dans le secteur assurances, mais aussi dans les autres secteurs (Retail, Banque, …).

Teleperformance, Praxidia et les Trophées de l’assurance

Nous vous l’avons déjà dévoilé, Teleperformance n’est pas qu’un simple partenaire de cette cérémonie. Il est en partie prenante, car aidé de la nouvelle société Praxidia, Teleperformance a réalisé des études dont les résultats serviront à décerner les 2 trophées Meilleure Expérience Clients.

Voici en une infographie, la méthodologie de l’étude.

Trophées de l’assurance 2018 : Teleperformance partenaire pour les trophées « expérience client »

Les résultats de cette étude seront disponibles bientôt. En attendant ces derniers, voici les résultats globaux de l’année dernière (2017).

Trophées de l’assurance 2018 : Teleperformance partenaire pour les trophées « expérience client »

Rendez-vous donc le 4 octobre 2018 pour la cérémonie des Trophées de l’Assurance (sur invitation), ainsi que pour découvrir les Primés de cette édition 2018 !

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter :

François Chevé Directeur de Marché, Teleperformance FSM (French Speaking Market)

Hervé Rigault Directeur de Marché, Teleperformance FSM (French Speaking Market)


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