Vivez une expérience unique avec le Customer Journey Showroom de Teleperformance France | France
Vivez une expérience unique avec le Customer Journey Showroom de Teleperformance France

Vous souhaitez observer le plus concrètement possible les effets bénéfiques d’une gestion omnicanale des interactions entre un client et une marque ? C’est exactement le but du Customer Journey Showroom de Teleperformance !

Les bénéfices d’une gestion omnicanale d’un parcours client multicanal

C’est un fait, le téléphone reste encore le canal préféré des Français pour contacter le service client d’une marque. Cependant, il existe aujourd’hui de nombreux autres canaux d’interaction clients tels que l’e-mail, le Chat, le vidéo-Chat, twitter, facebook,… Chacun d’entre-eux dispose de ses avantages propres. Cela, aussi bien pour répondre aux besoins des clients que pour permettre aux marques de proposer la meilleure des expériences possible. Si offrir un large choix de canaux de contact à ses clients permet d’être plus proche des attentes et des besoins de ces derniers, il est important de ne pas gérer les canaux indépendamment les uns des autres, en silos. Offrir un parcours, une expérience, qui soit réellement traitée de manière unifiée, omnicanale, par le service client, apporte de réels bénéfices pour le client et pour la marque !

Qu’est-ce que le Customer Journey Showroom ?

Le Customer Journey Showroom est un espace exceptionnel et unique. Il permet à Teleperformance de simuler « en live » le parcours multi-canal d’un client (envoi d’e-mail, appel vocal, chat, twitter, etc.) ainsi que la gestion de ces interactions du côté du service client, qui lui est omnicanal. Le showroom est équipé de pas moins de 10 écrans sur lesquels les invités peuvent suivre les deux côtés de ce qui se passe lors d’un échange entre un client et le service client d’une marque. Il est également équipé de deux postes de travail : un pour le conseiller client et l’autre pour celui du superviseur. Initiative à l’échelle mondiale, le Customer Journey Showroom est installé à l’identique à travers 14 pays dans le monde, parmi lesquels figure la France. Plus précisément, c’est dans les locaux du siège de Teleperformance France à Asnières Sur Seine que se trouve le CJS France.

Quel est l’objectif du Customer Journey Showroom ?

L’objectif du Customer Journey Showroom est de présenter de façon concrète et immersive les bénéfices que peuvent apporter une bonne gestion de l’expérience client omnicanal, et cela, à travers la vision et le savoir-faire de Teleperformance. Pour donner vie à cette expérience unique en son genre, une équipe de 4 personnes propose à nos invités un véritable spectacle vivant et interactif. Un animateur assure la présentation générale du show et agit en véritable chef d’orchestre. Il donne la réplique aux autres membres qui jouent les rôles du client, du conseiller client et de superviseur.

Concrètement, comment se déroule un « show » ?

Nous n’allons pas tout dévoiler ou « spoiler » ici. Le meilleur moyen d’avoir la réponse à cette question est de nous contacter et de prendre rendez-vous avec notre équipe !


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