Génération ChatBot : TP Automation (Infographie)
Génération ChatBot : TP Automation (Infographie)

Regardons un peu autour de nous, dans la rue par exemple. Que voyons-nous ? Des gens penchés sur leurs smartphones et qui communiquent avec leurs pouces. La transformation digitale est donc bien devenue une réalité. Du point de vue des services clients, cela crée une formidable opportunité d’améliorer la façon dont les entreprises gèrent les interactions et les relations avec leurs clients.

L’effet positif de cette transformation relève de la capacité des entreprises à communiquer avec leurs clients à tout moment, n’importe où. L’émergence de ces canaux numériques permet aux entreprises et aux marques de mieux servir leurs clients à leur propre rythme.

La génération ChatBot

Un des outils clés de cette tendance est bien entendu le ChatBot. Une option de plus en plus acceptée par les clients qui veulent interagir avec le service client de leurs marques. Il y a actuellement plus de 100 000 ChatBots sur Messenger (source CNBC, “Facebook Unveils Big Push Into Bots at F8.” avril 2017). Un chiffre qui n’est pas si surprenant sachant que le nombre de clients qui utilisent le chat pour contacter les services clients a connu une augmentation de 30% depuis 2015. (source : Teleperformance CXlab Global Survey. Si vous voulez en savoir plus sur le Teleperformance CX Lab, vous pouvez (re)lire notre article : Teleperformance CX Lab: Chaque interaction compte).

Interactions humaines et automatisation : une question d’équilibre

Alors que la préférence des consommateurs pour les canaux numériques continue d’augmenter, il est impératif de se demander comment les entreprises vont continuer à faire progresser les interactions clients via les canaux traditionnels, tels que la voix. Trouver un équilibre entre les canaux traditionnels et digitaux joue un rôle important dans la relation client. Lorsque c’est bien réalisé, cela peut alors créer une excellente expérience client.

Les solutions d’automatisation de Teleperformance peuvent aider votre entreprise à progresser dans ce domaine et à trouver le bon équilibre pour que vous et vos clients puissiez s’adapter ensemble à cette transformation digitale.

N’hésitez-pas à nous contacter pour en savoir plus.

En attendant nous vous proposons de découvrir notre infographie:

Génération ChatBot: TP Automation (Infographie)


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