Les cles pour developper une strategie omnicanal
strategie omnicanal

Le monde est maintenant bien différent de celui connu il y a 10 ans voire même 5 ans.

Nous vivons maintenant dans une société hyper connectée et chacun d’entre nous gère plusieurs canaux de communication en simultané : nous lisons nos mails pendant que nous regardons la TV, nous scrollons sur facebook en écoutant la radio, nous chargeons nos images sur Instagram et Twitter tout en lisant le journal. Nous sommes capables d’avoir une conversation face à face, tout en regardant nos messages sur WhatsApp depuis notre smartphone. Nous sommes définitivement une société omnicanal.

Dans une société omnicanal, les marques répondent avec une stratégie marketing omnicanal. Les dernières tendances montrent que vous devez être partout si vous voulez engager votre audience, lui faire apprécier la marque et la faire acheter régulièrement.

Avec pratiquement 40 ans d’expérience à travailler avec les plus grandes marques dans le monde, les aidant à développer une stratégie omnicanal la plus adaptée, nous nous appuyons sur nos recherches à travers 65 pays qui nous ont permis de comprendre que même s’il est nécessaire d’avoir un plan personnalisé par société, chaque marque étant différente et particulière, il y a des actions qui restent néanmoins communes. Qu’est-ce qui fait le succès d’une stratégie marketing omnicanal ? Ci-dessous une brève liste des « must have » de la profession.

  1. Un contenu à jour

Sur les canaux en ligne tels que les réseaux sociaux et les sites web, il est important d’avoir des contenus récurrents et à jour pour ses utilisateurs. Quelle crédibilité peut obtenir une société si la dernière mise à jour de son site web remonte à 2 mois ? Ou pire encore, si son dernier post sur Facebook date de plus de 3 mois ? Ces types de signaux peuvent faire penser aux consommateurs que c’est une entreprise négligée qui ne prend pas soin de son image publique, et de fait, qui ne prend pas soin de ses clients et prospects.

  1. Les canaux de communication adaptés à l’objectif de la marque

A titre d’exemple : pensons à une marque de vêtement très moderne, proche des hipster. Son audience principale sera les milleniums. Quand la marque souhaitera créer sa stratégie de canaux, elle devra focaliser sur les canaux fréquemment utilisés par cette génération : Facebook, Twitter, Instagram et peut être Pinterest aussi. Sera-t-il utile de faire de la publicité sur la TV aussi ? Peut-être, si vous prévoyez de communiquer sur les programmes que les milleniums regardent. Sera-t-il utile d’avoir une page de pub dans la section politique de ce dernier ? Sûrement pas ! Alors l’entreprise doit se demander d’abord, « quelle est son audience ? », et deuxièmement, « Où sont-ils ? » afin que la stratégie déployée fonctionne.

  1. Développer un contenu pertinent pour la cible de la marque

Penchons-nous encore sur la marque de vêtement modern et hipster qui vend des produits pour les milleniums. Partons du principe que nous sommes les community managers de la marque en charge des réseaux sociaux. Nous savons que nous ne pouvons pas utiliser les réseaux sociaux en continu pour faire de la publicité au risque de lasser nos consommateurs et de les ennuyer. Aussi nous avons développé d’autres types de contenus, pas directement reliés au produit que nous vendons, mais alignés avec le positionnement de la marque et l’intérêt de notre audience.

  1. Coordination

Les consommateurs ne sont toujours multi-connectés : Il y a aussi les anxieux. S’ils envoient un message à l’entreprise par mail et qu’ils n’ont pas de réponse rapidement, ils commenceront à envoyer des messages sur Facebook ou des tweets. Il est aussi très important que votre service client ait une visibilité de chaque message utilisateur, pour unifier les réponses sur les différents canaux.

 

 

 

 

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