Connaissez-vous l’organisme de formation de Teleperformance France ? Non ?

Nous vous proposons aujourd’hui de découvrir une interview de Marie Grenier, Directrice de Teleperformance France Academy.

Bonjour Marie. Peux-tu nous présenter en quelques mots Teleperformance France Academy (TPA) ?

Bonjour. Fort du savoir-faire du groupe Teleperformance, Teleperformance France Academy est né de la logique de mettre au service de nos clients toute l’expérience et l’expertise acquises sur les connaissances et compétences de nos métiers.

Teleperformance France Academy (TPA) est également un organisme de formation agréé, qualifié OPQF, pour la formation professionnelle continue.

Quels sont les objectifs de TPA ?

La création de ce service, comme une unité à part entière, date de 2007. L’idée première était de mutualiser dans un même service toutes les best pratices, les expertises, les savoir-faire reconnus de la société, du groupe autour de la Relation Client.

Il s’agit d’un pôle dédié à la formation, à des formations autour de la thématique de la Relation Client, d’abord autour du métier de Conseiller client au combien vaste, multiple et complexe, puis autour du métier de managers et des pratiques managériales. Ensuite se sont greffées des spécialités certifiantes portant sur les thématiques assurantielle et bancaire.

Cette expertise et ce savoir-faire se vendent aussi très bien à l’externe, ce qui est encore une reconnaissance supplémentaire de notre connaissance et maitrise du Métier.

Quelles sont les orientations et nouveautés de TPA France pour 2019 ?

En ce début d’année, et en prévision des changements induits par la réforme de la formation professionnelle « la loi avenir professionnel », du 5 septembre 2018, TPA a fusionné avec le service formation pour ne former qu’une seule et même entité Formation au sein de Teleperformance.

Sans entrer dans les détails, cette réforme devrait permettre de libérer, d’enrichir et de mieux cadrer le parcours de formation.  Concrètement et pour ne prendre que cet exemple, les accompagnements au poste de travail. Jusque-là, ils étaient considérés comme un plus, un avantage, un bonus en marge de la formation dite « classique ». A TPA, nous les pratiquons depuis plusieurs années, nous connaissons leur grande efficience, elle n’est plus à prouver. Mais il manquait un cadre formalisé. Maintenant, la FEST (Formation En Situation de Travail) est considérée comme une action de formation formelle dans l’acquisition et le développement des compétences. Elle nous conduit à changer nos pratiques pédagogiques en rapprochant la formation du travail.

Comment TPA France s’adapte-t-il à la transformation digitale ?

Au sein de Teleperformance, TPA est le garant des savoir-faire métier toujours en perpétuel mouvement, sur le fond et sur la forme. Nous nous attachons à renouveler les fondamentaux de nos modules pour répondre aux nouvelles orientations et attentes de la Relation Client. Le service évolue en se dotant de nouveaux outils avec Klaxoon, un outil participatif d’animation en salle mis à disposition des stagiaires et une plateforme LMS à partir de laquelle nous mettons à disposition des modules e-learning pour proposer des formations en blended-learning.

La transformation digitale a fait évoluer nos méthodes de travail, nous nous y adaptons et nous l’intégrons dans notre expertise.

Merci à Marie pour toutes ces réponses. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.