Chez Teleperformance, l’E.Sat fête ses 10 ans! | France
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Notre enquête de satisfaction interne fête sa première décennie ! Bien que de plus en plus répandue, une telle démarche de « baromètre social » n’a encore rien de systématique dans les entreprises. C’est dire à quel point nous en faisons un rendez-vous incontournable et un moment de dialogue essentiel.

Car l’avis de chaque collaborateur est important, quel que soit son statut ou son type de contrat, tout le monde peut répondre au questionnaire de plus de 100 questions classées en 13 thématiques allant des premiers jours dans l’entreprise, à la rémunération, aux conditions de travail, aux relations avec les managers en passant par la façon dont les valeurs de l’entreprises sont vécues.

Pourquoi se soucier de la satisfaction de nos équipes?

C’est une équation simple des employés heureux sont meilleurs, et donc les clients ont plus de chances d’avoir une meilleure expérience quand ils interagissent avec nos collaborateurs.

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Grâce à ces mesures, nous pouvons mettre en œuvre les actions prioritaires pour améliorer la satisfaction de l’ensemble des salariés, selon le contexte économique et la capacité d’investissement annuelle.

Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’amélioration continue du bien-être de tous nos collaborateurs au quotidien.

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Cette étude a-t-elle réellement permis de faire avancer les choses en 10 ans?

Depuis 10 ans, l’E-Sat a permis d’améliorer les équipements, la vie sur nos centres donnant la part belle à d’avantage d’évènements et de Fun au quotidien. Nous avons également mis l’accent sur la formation de chacun permettant ainsi d’améliorer les relations et la communication au sein de l’entreprise.

Au-delà de ces actions, le taux de collaborateurs promoteurs sur l’ensemble du périmètre France s’est amélioré de plus de 30 points en 10 ans!

Les tendances de l’année 2017?

À l’heure où ce billet est publié, nous ne connaissons pas encore ni la participation exacte ni les résultats ; mais gageons que celle-ci n’aura été altérée ni par le petit retard pris le premier jour pour assurer les vérifications techniques nécessaires suite à la cyberattaque mondiale du 12 mai, ni par la tentation de « souffler un peu » après des semaines d’enquêtes d’opinion et autres sondages non-stop! Oui, gageons que nos collaborateurs auront été encore nombreux cette année à donner leur avis, pour que nous puissions partager une vision complète et véritable de ce qui fonctionne et de ce qui peut être encore amélioré

Un grand merci! Merci à tous ceux qui participent à l’E.Sat depuis 10 ans!


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