Connaissez-vous le centre de contact de Teleperformance à Lyon ? Non ?

Ouvert depuis l’année 2000, le centre de contact de Teleperformance à Lyon est l’un des 13 centres de Teleperformance implantés sur le territoire Français. Il bénéficie d’une situation géographique idéale dans une région dynamique, proche de tous les modes de transport. Situé dans le hub métropolitain de Lyon Part-Dieu, Teleperformance Lyon n’est qu’à deux heures de Paris en TGV et à vingt minutes de l’aéroport.

L’implication et l’expertise de ses conseillers et de ses managers ont permis au centre Teleperformance de Lyon de se transformer et de s’adapter aux nouveaux défis du marché. Avec les multiples évolutions des métiers de la relation client ces dernières années, les collaborateurs ont su développer leurs compétences pour traiter tous types de demande via tous les canaux possibles, y compris digitaux.

Mais quoi de mieux que de donner la parole à ceux qui font Teleperformance à Lyon ?

Découvrez sans plus tarder les témoignages d’Anissa, Ramatou et Jérémy, 3 de nos collaborateurs Lyonnais.

Ramatou, chargée de relation clientèle sur le centre de Teleperformance Lyon

Quand es-tu entrée chez Teleperformance ?

Je suis entrée à Teleperformance en juin 2007 après une licence de Biochimie. J’ai commencé en tant que conseillère pour un fournisseur d’énergie où je m’occupais des souscriptions et des résiliations de contrats, des explications de factures ou encore des paiements. Puis en 2017, je suis passée conseillère client pour un bailleur social.

En quoi consiste ton travail ?

En tant que conseillère client pour ce bailleur social, je m’occupe des demandes des locataires mais aussi du suivi des dossiers en cours. J’effectue ces fonctions principalement par téléphone et par courrier électronique.

Qu’est-ce qui te plait dans ce que tu fais ?

J’apprécie le fait de pouvoir aider les gens dans des requêtes particulières, et d’avoir le sentiment de leur apporter un réconfort dans leur difficulté quotidienne. J’aime le fait que notre partenaire puisse échanger avec nous et cela nous permet de leur faire des retours sur des attentes précises afin de pouvoir améliorer le service.

Anissa, Animatrice de Formation sur le centre de Teleperformance Lyon

Quand es-tu entrée chez Teleperformance ?

C’est après un BTS que je suis arrivée à Teleperformance, c’était en 2007.

Quelle a été ton évolution ?

J’ai commencé comme conseillère pour un célèbre opérateur mobile, puis après 6 mois j’ai souhaité m’orienter vers l’accompagnement de la qualité. J’ai postulé à une offre interne pour devenir Animatrice Qualité, puis je suis ensuite devenue Animatrice de Formation pour un leader de l’agroalimentaire

Qu’est ce qui te plait dans ce que tu fais chez Teleperformance ?

Tout d’abord, j’ai vraiment aimé participer au lancement d’un service consommateurs à destination de population en Afrique. Je participe à la montée en compétence des conseillers au travers d’évaluations et c’est toujours un moment privilégié pour échanger. J’apprécie également la relation de proximité quotidienne que nous avons avec notre partenaire.

Jérémy, responsable d’équipe sur le centre de Teleperformance Lyon

Quand es-tu entré chez Teleperformance ?

Après un BTS Informatique, j’ai eu la chance d’intégrer Teleperformance en 2005 en tant que technicien conseil pour un opérateur ADSL.

Quelle a été ton évolution ?

Mon évolution professionnelle chez Teleperformance a été assez rapide. On m’a fait confiance pour plusieurs missions telles que des campagnes d’appels entrants & sortants, des enquêtes de satisfaction ou encore des appels mystères. Cela m’a aidé à faire mes preuves et ainsi être titularisé dans le poste de manager en 2007. Plusieurs formations m’ont permis de découvrir différents partenaires dans différents secteurs (opérateur ADSL, Energie, Téléphonie mobile, Bailleurs sociaux). Au cours de mon parcours, j’ai également bénéficié de formation métiers très utiles au quotidien : gestion du stress et des appels conflictuels ou encore management de proximité.

Qu’est-ce qui te plait dans ton métier ?

J’aime le dialogue et les relations humaines. Chaque collaborateur est différent et je dois m’adapter à chacun d’eux.  Etre positif au quotidien est une compétence très importante également dans mon métier. J’élabore ainsi du coaching pour assurer la montée en compétence des personnes en difficultés en menant des plans d’actions personnalisés. J’apprécie apporter mon expérience et mon savoir-faire ainsi que mon savoir-être à mes collègues, ainsi que le travail en équipe et le partage des connaissances entre managers. J’ajoute qu’échanger avec nos partenaires et partager nos idées sur les évolutions des process est appréciable.

Un grand merci à Ramatou, Anissa et Jérémy pour leurs témoignages.

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