Teleperformance Reims : un centre de contact au cœur de la Champagne

A Reims, il y a bien entendu le champagne et la Cathédrale des sacres des rois de France. Mais il y a aussi un centre Teleperformance.

Ce dernier a ouvert ses portes en 2005 comme centre de contacts spécialisé dans l’assistance technique pour les opérateurs téléphonique. Géographiquement, sa position bénéficie d’être très près des frontières belge, luxembourgeoise et allemande. Mais, il est aussi à 2 heures de Paris en voiture, et même à 50 minutes avec le TGV EST. Il est d’ailleurs justement situé juste derrière la gare SNCF de Reims

 Teleperformance Reims : un centre de contact au cœur de la Champagne


Le centre d’appel de Teleperformance Reims
dispose d’espaces sécurisés par accès badgé et d’une surface totalisant 1300 m² répartis sur 2 niveaux.

L’évolution (surtout ces dernières années) des opérateurs téléphoniques ainsi que du Service Client a fait que tous les collaborateurs ont su développer leurs compétences pour traiter toutes nouvelles demandes.

Mais laissons la parole à ceux qui font vivre le centre. Découvrez sans plus tarder les témoignages de Maxence et de Jérôme, 2 de nos collaborateurs Rémois.

Teleperformance Reims : un centre de contact au cœur de la Champagne

Maxence, Responsable d’Equipe sur le centre de Teleperformance Reims

Quand es-tu entré chez Teleperformance ?

Après mes études, j’ai été embauché en 2006 à Teleperformance. 

Quelle a été ton évolution ?

J’ai commencé comme technicien front office pour le dépannage de connexion internet puis j’ai réalisé quelques missions d’accompagnement de nouveaux collaborateurs.

J’ai ensuite eu la chance d’évoluer au poste de technicien back office, ce qui m’a permis d’acquérir de nombreuses connaissances techniques.

Ses différentes expériences m’ont permis d’avoir une bonne vision du métier et m’ont donné envie de partager mes connaissances. Ce qui a été possible suite à un postulat pour une mission de responsable d’équipe en 2013.

Qu’est-ce qui te plait dans ton métier ?

La partie qui me plaît le plus dans mon métier de responsable d’équipe est la partie coaching.

J’aime beaucoup m’occuper de mes conseillers et partager mes connaissances afin de les faire monter en compétence mais aussi les motiver ou remotiver afin qu’ils se dépassent.

J’apprécie également le fait de partager et échanger avec eux afin de faire évoluer les process et le métier, cela est très enrichissant et me tiens particulièrement à cœur.

Et plus particulièrement, qu’est-ce qui te plait le plus au centre TP Reims ?

Ce qui me plaît le plus c’est l’ambiance qui règne. Même si j’ai vu passer de nombreuses personnes à différents postes ces dernières années, bon nombre de mes collègues sont avec moi depuis le début de l’activité. J’ai donc noué de nombreuses amitiés et me suis enrichi de toutes les rencontres que j’ai eu depuis mon embauche. Il en ressort une grand convivialité que j’apprécie tout particulièrement.

Teleperformance Reims : un centre de contact au cœur de la Champagne

Jérôme Services Généraux sur le centre de Teleperformance Reims

Quand es-tu entré chez Teleperformance ?

Je suis rentré en décembre 2011 au poste d’assistant des Services Généraux.

Quelle a été ton évolution ?

Après 18 mois de contrat, je suis passé d’assistant à Chargé des Services Généraux.

Qu’est-ce qui te plait dans ton métier ?

La multitude de tâches différentes. On ne fait jamais la même chose chaque jour.

Pour ceux qui ne connaissent pas (ou pas bien) ton métier, peux-tu préciser un peu en quoi il consiste ?

On doit s’occuper de l’approvisionnement du centre, s’occuper de la sécurité aussi bien la vidéosurveillance, que la sécurité incendie. On gère aussi les prestataires, qui viennent sur le site. On prend en charge aussi les visites. Cette liste est bien sûr non exhaustive…

Et plus particulièrement, qu’est-ce qui te plait le plus au centre TP Reims ?

L’ambiance particulièrement est très bonne, et le fait de ne pas avoir un métier répétitif.

 

Un grand Merci à Maxence et Jérôme pour leurs témoignages.

Vous souhaitez plus d’informations sur notre centre de contacts Teleperformance Reims ? Contactez-nous !


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