Teleperformance a reçu l’approbation des Binding Corporate Rules (BCR ou Règles d’Entreprise Contraignantes) pour le contrôle et le traitement des données par la CNIL, faisant de Teleperformance la première société du secteur à obtenir ce niveau de conformité au sein de l’Union Européenne. L’obtention de ce statut est un processus long et rigoureux qui garantit qu’une entreprise dispose d’un cadre complet et efficace pour transférer légalement et en toute sécurité des données privées européennes en dehors de l’Europe pour des services tels que la vente et le service client, le support technique ou le back office. Les BCR doivent être approuvées par des organismes de régulation, ce qui exige, entre autres, qu’elles respectent des normes élevées en matière de protection de la vie privée pour les transferts de données.

Que sont les « Binding Corporate Rules »   ?

• Les « Binding Corporate Rules » sont des règles internes pour les transferts de données au sein d’entreprises internationales.
• Les « Binding Corporate Rules » peuvent être assimilées à un code de conduite et permettent aux multinationales de transférer des données personnelles, au sein du même groupe, vers d’autres pays.
• Les « Binding Corporate Rules » garantissent que tous les transferts de données au sein d’un groupe sont sécurisés. Elles doivent contenir : des principes de confidentialité, tels que la transparence, la qualité des données et la sécurité; des outils d’efficacité tels que des outils d’audit, de formation ou des systèmes de traitement des réclamations; et un élément prouvant que les règles sont contraignantes.

Les BCR permettent à Teleperformance d’offrir à ses partenaires une flexibilité opérationnelle totale au niveau mondial afin d’offrir des expériences plus sécurisées à leurs clients européens, où qu’ils se trouvent et sur chaque interaction. Cela permettra à nos clients de choisir des lieux de prestations partout dans le monde, en fonction de leurs besoins opérationnels, sans se soucier de formalités supplémentaires en matière de protection des données. De plus, les BCR vont :

• Permettre à Teleperformance, ainsi qu’à ses clients partenaires, de démontrer leur conformité au RGPD de l’UE et à d’autres réglementations mondiales.
• Fournir l’assurance que les données personnelles des clients sont protégées de manière adéquate dans toutes les filiales lorsqu’elles sont transférées à l’international.
• Assurer une conformité aux exigences européennes et internationales en matière de protection des données.
• Réduire les risques d’atteinte à la réputation et les préjudices financiers liés à l’utilisation abusive des données et aux atteintes à la vie privée.

Teleperformance, première société dans son secteur à obtenir cette approbation, rejoint une liste de sociétés respectées qui ont également obtenu cette approbation.

En tant que leader mondial, nous appliquons les normes les plus élevées possibles dans tous les aspects de notre activité, y compris la confidentialité et la sécurité des données. Obtenir cette approbation BCR est un nouvel exemple de notre engagement à offrir un maximum de flexibilité, de sécurité et de conformité à nos partenaires et à leurs clients pour chaque interaction, quel que soit la localisation où le canal utilisé.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter !

– Retrouvez la version originale (en anglais) de cet article sur le blog global de Teleperformance ici –