L’équipe de Teleperformance vous souhaite une bonne et heureuse année 2019 ! Que cette année 2019 vous apporte le bonheur et la réussite, le succès dans vos projets et l’accomplissement de vos rêves.

Comme nous sommes aussi aux premiers jours de cette nouvelle année, il nous semblait judicieux de vous proposer un récapitulatif (ou si vous préférez une sorte de bilan) de l’année qui vient de s’écouler ….

Osons donc un anglicisme et partons pour une review 2018 !

Quelques chiffres

En 2018, Teleperformance France a publié 40 articles de blog sur des sujets aussi divers que variés. En moyenne c’est donc plus de 3 articles par mois et pratiquement un article par semaine, que nous vous avons proposés.

Une belle dynamique récompensée par vos vues. Au total, nos 40 articles ont été vu et lu par 35087 personnes différentes, ce qui nous fait une moyenne très honorable de 877 vues par article !

Pour finir avec les statistiques, nous noterons les 3 articles les plus vus. Tous les trois dépassent aussi le nombre de 2000 vues.

1^er (2310 vues au 03/10/2018 ) :

Teleperformance reçoit l’approbation Binding Corporate Rules (BCR) pour l’Union Européenne

2^e (2168 vues au 03/10/2018 ) :

Accessibilité des services clients pour les sourds et malentendants : êtes-vous prêts ?

3^e (2002 vues au 03/10/2018 ) :

Teleperformance Lyon : découvrez les témoignages de Ramatou, Anissa et Jérémy

40 articles sur des sujets très variés

Comme vous venez de le voir dans le top ci-dessus, les 3 articles les plus lus sont des articles avec des thématiques très différentes : une annonce du groupe Teleperformance, un article explicatif sur un nouveau point de la législation française et une découverte d’un site TP en France !

Reprenons cette année d’articles non pas dans l’ordre chronologique mais plus par rapport aux thématiques développées.

• Assurances et assurances-vie:
  • Assurance-vie : Peut-on externaliser sa plateforme d’arbitrage ?
  • Trophées de l’Assurance 2018 : le palmarès
  • Directive européenne sur la Distribution d’Assurances (DDA) : Ce qu’il faut savoir !
  • Service clients complémentaire santé : saisonnalité des appels entrants, des solutions ?
  • Réforme de l’ assurance emprunteur : quels changements pour la relation client ?

• Transports :
  • Mobilité urbaine : quels impacts sur la satisfaction et la fidélisation pour les usagers dans les transports publics ?
  • L’automobile, un secteur en profonde transformation
  • Livraisons de colis : quelle importance pour la fidélisation et la satisfaction sur les derniers kilomètres ?

• Voyages, Tourisme :
  • Quel est l’impact du service client sur la satisfaction et la fidélité des clients des agences de voyage en ligne ?

• Beauté, Luxe :
  • Quel est l’impact du Service Clients sur la satisfaction des consommateurs du secteur des produits d’hygiène corporelle en France?

• Energie
  • Quel impact du service client sur la satisfaction des clients des fournisseurs d’électricité en France?

• E-Retail :
  • La satisfaction des consommateurs d’un site e-commerce passe-t-elle par son service client ?

• Innovations & Nouvelles Pratiques:
  • Associer technologie et empathie au service de la satisfaction client
  • L’intelligence artificielle et le service clients à l’ère de la « tech »
  • Innovation d’entreprise
  • Valoriser les interactions humaines à l’ère du digital
  • L’avantage de l’omnicanal pour une meilleure Experience Client
  • Génération ChatBot : TP Automation (Infographie)

• Teleperformance : programme Citizen of the World :
  • Semaine Européenne pour l’Emploi des personnes Handicapées : Teleperformance France s’associe à la cause
  • Teleperformance France mobilisée pour l’opération « + de Vie! » 2018
  • Octobre Rose 2018: Teleperformance affiche une nouvelle fois son soutien

• Teleperformance : Programme Citizen of the Planet:
  • Teleperformance éteindra à nouveau les lumières pour participer à l’ Earth Hour

• Teleperfromance découverte :
  • Teleperformance Reims : un centre de contact au cœur de la Champagne
  • Teleperformance Lyon : découvrez les témoignages de Ramatou, Anissa et Jérémy

• Teleperformance : témoignage Client :
  • Matthias Schmidt (mobile.de) : « il a été très difficile de nous convaincre »

• Evènements et conférences :
  • Leader Insights Forum de Dublin – Octobre 2018: Each Interaction Matters
  • Teleperformance partenaire du Hub TDay Insurance 2018
  • Trophées de l’assurance 2018 : Teleperformance partenaire pour les trophées « expérience client »
  • Salon Stratégie Clients: Quels usages et attentes des consommateurs en termes de Relation Client ?

• Annonces Teleperformance :
  • Connaissez-vous le Top 10 des Pages Entreprise de Linkedin de 2018 ?
  • Un nouveau look pour Teleperformance
  • Teleperformance CX Lab: Chaque interaction compte
  • Praxidia: la nouvelle entité d’analyse et de conseil de Teleperformance
  • Teleperformance remporte le prix Global Security de Frost & Sullivan
  • Quelle évolution des usages et des préférences des canaux pour interagir avec les marques: France Vs le reste du monde ?
  • Teleperformance reçoit l’approbation Binding Corporate Rules (BCR) pour l’Union Européenne

• Nouvelle réglementation, législation :
  • Directive européenne sur la Distribution d’Assurances (DDA) : Ce qu’il faut savoir !
  • Accessibilité des services clients pour les sourds et malentendants : comment s’y conformer dès aujourd’hui ?
  • Réforme de l’ assurance emprunteur : quels changements pour la relation client ?
  • Accessibilité des services clients pour les sourds et malentendants : êtes-vous prêts ?
  • Teleperformance reçoit l’approbation Binding Corporate Rules (BCR) pour l’Union Européenne

• Réseaux Sociaux, Infographie :
  • La Coupe du Monde de Football vue par les réseaux sociaux (Infographie)
  • Génération ChatBot : TP Automation (Infographie)

Note : Certains articles se retrouvent en doublons dans plusieurs thèmes.

Au revoir 2018, bonjour 2019 !

Comme nous venons de le voir, nous avons donc couvert pour vous un nombre très important de sujets, et nous allons essayer de vous proposer pour cette année à venir de nouveaux thèmes, domaines, …

A bientôt sur le blog de TP France