Le Teleperformance Leader Insights Forum (LIF) est un événement de deux jours, exclusivement sur invitation, qui s’est précédemment tenu à Berlin, Amsterdam, Dubaï, Dublin et Barcelone. Ce mois-ci, ce sera à Paris, à Disneyland© Paris. Une fois de plus, une communauté de passionnés se joindra à nous pour partager leur passion autour de l’expérience client (CX).

A chaque LIF, dirigeants et leaders d’opinion de l’industrie se réunissent pour échanger sur leurs expériences et bonnes pratiques. L’événement couvre de nombreux secteurs d’activité et différentes fonctions stratégiques, mais il met toujours l’accent sur la façon d’améliorer l’expérience client.

Des intervenants prestigieux sur le thème de l’expérience client

Notre événement se déroulera dans un lieu où l’expérience client est au centre des préoccupations – Disneyland® Paris. Comme toujours, un programme extraordinaire est prévu avec des conférenciers, dont trois auteurs à succès :

• Shep Hyken : Auteur à succès du NY Times et du Wall Street Journal, collaborateur de Forbes, expert renommé en expérience client et Chief Amazement Officer chez Shepard Presentations LLC.  En raison de nombreuses demandes, nous retransmettrons en direct son discours d’ouverture le vendredi 25 octobre à 11h00 – 12h30 CET pour ceux qui s’inscrivent à l’avance. Si vous êtes intéressé, veuillez entrer vos coordonnées ici. Shep nous emmènera dans un voyage sur la façon dont nous pouvons créer des moments magiques pour nos clients.

• Steven Van Belleghem : De retour à la demande générale, Steven, auteur à succès de « When Digital Becomes Human » nous rejoindra de nouveau après avoir étonné la foule lors des précédents avec ses voyages dans l’avenir de l’expérience client.

• Danielle Macleod : Danielle est cofondatrice de « Remarkable Women » et ancienne directrice du service clients et directrice des opérations de service de la société de médias britannique Sky. Elle a la lourde responsabilité de diriger plus de 10 000 professionnels vers une performance irréprochable. Retrouvez son intervention en direct le jeudi 24 octobre à 11h15 – 12h45 en vous inscrivant ici.

• Paroma Sen : Directrice Marketing & Industries au sein de SAP Customer Experience. Avec plus de 14 ans d’expérience dans les domaines de la technologie, du marketing numérique et de l’expérience client chez SAP, Paroma est l’une des ambassadrices des “Intelligent Enterprises”, ce qui reflète une stratégie qui permet aux entreprises de transformer les données en actions dans tous les secteurs d’activité : superviser l’automatisation et l’innovation, ouvrir de nouveaux secteurs de croissance et offrir une expérience exceptionnelle.

• Laurent Cayuela : Imagineer chez Walt Disney® Imagineering Creative Paris.

• James Dodkins : James était une vraie star du rock. Il a joué de la guitare dans un groupe de heavy metal, sorti des albums et parcouru les scènes du monde entier, et utilise cette expérience unique pour dynamiser, habiliter et inspirer ses clients et leurs équipes comme une « Customer Experience Rockstar ».

Rendez-vous dès maintenant pour le LIF !

L’événement aura lieu du 23 au 25 octobre à Disneyland® Paris  avec plus de 30 nationalités différentes représentées.  Si vous souhaitez accéder à des contenus exclusifs pendant et après le Leader Insights Forum, y compris certaines des keynotes enregistrées, veuillez enregistrer vos coordonnées ici.

Aussi, assurez-vous de nous rejoindre sur notre compte Twitter et de suivre le hashtag #LIFEUROPE sur vos réseaux sociaux. On retrouvera ce hashtag sur tous les medias et les commentaires en ligne.