Le Teleperformance Leader
Insights Forum (LIF) est un événement de deux jours, exclusivement sur
invitation, qui s’est précédemment tenu à Berlin, Amsterdam, Dubaï, Dublin et
Barcelone. Ce mois-ci, ce sera à Paris, à Disneyland© Paris. Une fois de plus,
une communauté de passionnés se joindra à nous pour partager leur passion
autour de l’expérience client (CX).
A chaque LIF, dirigeants et leaders d’opinion de l’industrie se réunissent pour échanger sur leurs expériences et bonnes pratiques. L’événement couvre de nombreux secteurs d’activité et différentes fonctions stratégiques, mais il met toujours l’accent sur la façon d’améliorer l’expérience client.
Des intervenants prestigieux sur le thème de l’expérience client
Notre événement se déroulera dans
un lieu où l’expérience client est au centre des préoccupations – Disneyland®
Paris. Comme toujours, un programme extraordinaire est prévu avec des
conférenciers, dont trois auteurs à succès :
- Shep Hyken : Auteur à succès du NY Times
et du Wall Street Journal, collaborateur de Forbes, expert renommé en
expérience client et Chief Amazement Officer chez Shepard Presentations
LLC. En raison de nombreuses demandes,
nous retransmettrons en direct son discours d’ouverture le vendredi 25 octobre
à 11h00 – 12h30 CET pour ceux qui s’inscrivent à l’avance. Si vous êtes
intéressé, veuillez entrer vos coordonnées ici. Shep nous emmènera dans un voyage
sur la façon dont nous pouvons créer des moments
magiques pour nos clients.
- Steven Van Belleghem : De retour à la
demande générale, Steven, auteur à succès de « When Digital Becomes
Human » nous rejoindra de nouveau après avoir étonné la foule lors des précédents avec ses voyages dans l’avenir de
l’expérience client.
- Danielle Macleod : Danielle est
cofondatrice de « Remarkable Women » et ancienne directrice du service
clients et directrice des opérations de service de la société de médias
britannique Sky. Elle a la lourde responsabilité de diriger plus de 10 000
professionnels vers une performance irréprochable. Retrouvez son intervention
en direct le jeudi 24 octobre à 11h15 – 12h45 en vous inscrivant ici.
- Paroma Sen : Directrice Marketing &
Industries au sein de SAP Customer Experience. Avec plus de 14 ans d’expérience
dans les domaines de la technologie, du marketing numérique et de l’expérience
client chez SAP, Paroma est l’une des ambassadrices des “Intelligent
Enterprises”, ce qui reflète une stratégie qui permet aux entreprises de
transformer les données en actions dans tous les secteurs d’activité :
superviser l’automatisation et l’innovation, ouvrir de nouveaux secteurs de
croissance et offrir une expérience exceptionnelle.
- Laurent Cayuela : Imagineer chez Walt
Disney® Imagineering Creative Paris.
- James Dodkins : James était une vraie
star du rock. Il a joué de la guitare dans un groupe de heavy metal, sorti des
albums et parcouru les scènes du monde entier, et utilise cette expérience
unique pour dynamiser, habiliter et inspirer ses clients et leurs équipes comme
une « Customer Experience Rockstar ».
Rendez-vous dès maintenant pour le LIF !
L’événement aura lieu du 23 au
25 octobre à Disneyland® Paris avec
plus de 30 nationalités différentes représentées. Si vous souhaitez accéder à des contenus
exclusifs pendant et après le Leader Insights Forum, y compris certaines des keynotes
enregistrées, veuillez enregistrer vos coordonnées ici.
Aussi, assurez-vous de nous rejoindre sur notre compte Twitter et de suivre le hashtag #LIFEUROPE sur vos réseaux sociaux. On retrouvera ce hashtag sur tous les medias et les commentaires en ligne.