Le 3 octobre 2019 s’est déroulé l’un des événements le plus important de la rentrée du secteur assurantiel. Nous parlons bien entendu des « trophées de l’assurance 2019 ». Comme depuis quelques années, Teleperformance est partenaire de cet événement. Retour sur cet évènement, ses nouveautés et focus sur les prix décernés par Teleperformance.

Une 18e édition toujours en mouvement …

Pour commencer, le jury était présidé cette année par un  duo féminin, binôme qui aura également  la responsabilité de départager d’éventuels ex aequo

• Isabelle HÉBERT – Directrice Générale • Groupe MGEN – Directrice des Services Innovants • Groupe VYV
• Christine MATHE-CATHALA – Directrice Générale Adjointe • MAIF

Retrouvez la liste complète du Jury : ICI.

156 dossiers réceptionnés, une manifestation qui a réuni plus de 350 personnes, 15 Trophées de l’Assurance 2019, encore une belle édition !

Teleperformance, et les Trophées de l’assurance « Meilleure Expérience Client »

Nous avons une nouvelle fois remis les deux trophées de la Meilleure Expérience Clients IARD et de la Meilleure Expérience Clients Santé. Voici la méthodologie pour réaliser cette enquête et donc pouvoir décerner les prix :

Cette étude mise en place avec Praxidia permet donc de récompenser les 2 meilleurs mais également d’avoir aussi un réel Benchmark du marché de l’expérience client en assurances. Et ce n’est une surprise pour personne, car le secteur Assurances est l’un des plus en pointe et des plus concurrentiels.

Avec près de 10 000 expériences analysées et l’enquête sur la valeur de l’expérience Client en Assurance (V.E.C. assurances), nous pouvons ainsi vous aider à comprendre le marché, à vous situer et construire un parcours Clients dédié.

Je suis certain que les résultats de ce benchmark 2019 des parcours clients particuliers en Santé et en IARD pourrait vous intéresser et je me propose de venir vous en présenter les grandes lignes avec Olivier Nielsen dans les prochains jours / semaines (à partir du 18 octobre à votre convenance).

N’hésitez pas à me proposer quelques créneaux via linkedin.

François Chevé Directeur de Marché, Teleperformance FSM (French Speaking Market)