Teleperformance French Speaking Market (FSM) est fier de recevoir le label Human For Client (anciennement Label de Responsabilité Sociale) avec 2 étoiles !

Le label Human For Client de l’INRC (Institut National de la Relation Client, dont Teleperformance est par ailleurs l’un des membres fondateurs), évalué par AFNOR Certification, est délivré par une commission indépendante et paritaire. Il valorise une Relation Client Responsable.

La démarche d’évaluation du label permet de mesurer la performance sociétale d’une organisation sur l’ensemble de sa Relation Client,  grâce à une approche client approfondie au sein de son référentiel.

« Human for Client » est un label fondé sur les exigences internationales de la RSE selon les lignes directrices de la norme ISO 26000, dédié à une filière métier qui couvre l’ensemble des canaux de contacts de la Relation Client (vision omni canal) pour tous types de clients et sur l’ensemble des métiers en lien avec un client.

Frédéric Proville, CEO de Teleperformance FSM, salue le travail de l’ensemble des équipes de Teleperformance sur le marché français. Ce sont près de 12 000 contributeurs à notre responsabilité sociétale !

« Ce label, fruit d’un travail collectif, démontre un haut niveau d’intégration des préoccupations sociales, sociétales et environnementales dans nos valeurs, nos activités et nos interactions, en France, en Tunisie, au Maroc ainsi qu’à Madagascar.

A l’heure de la transformation digitale, nous sommes avant tout une people company, où chaque interaction compte, une entreprise où l’humain est au centre et où l’humain doit bénéficier de la transformation digitale.

C’est pourquoi nous œuvrons pour fournir des conditions de travail favorables à la réussite de nos collaborateurs en travaillant notamment sur le développement de leurs compétences en adéquation avec les évolutions du métier. Forts des retours de cet audit, nous allons pouvoir améliorer encore notre politique RSE dans les années à venir.

Félicitations à vous tous qui contribuez à cette démarche !

Nous comptons sur vous pour porter les couleurs de ce label au quotidien sur vos centres. »