La sécurité : un sujet à prendre au sérieux

Chez Teleperformance, nous prenons la sécurité au sérieux. Aujourd’hui, les organisations travaillent différemment d’autrefois. Les services sont plus globaux qu’auparavant et il y a plus de partenaires qui travaillent ensemble au sein de la chaîne d’approvisionnement. Tout cela conduit à un risque accru d’échec à un moment donné, il est donc important d’être en mesure d’utiliser des contrôles préventifs pour éliminer le «maillon faible». Nous croyons qu’avec une équipe dédiée de professionnels de la sécurité, nous sommes en mesure d’améliorer les processus et de réduire les risques qui peuvent créer un danger au sein de l’entreprise.

Dans l’environnement des centres de contact, il y a trois principaux domaines de risque qui nécessitent attention et vigilance. Il s’agit de la sécurité règlementaire et statutaire, de la fraude ainsi que de la sécurité contractuelle.

La sécurité réglementaire et statutaire

La conformité réglementaire et le respect des meilleures pratiques en matière de sécurité constituent une tâche ardue chez Teleperformance. Cela s’explique par le fait que Teleperformance opére dans 74 pays, ce qui introduit de nombreuses lois sur la vie privée spécifiques à un pays ou à une région, en plus des normes de sécurité mondiales typiques ou des meilleures pratiques que la plupart des entreprises s’efforcent de respecter. La pratique de Teleperformance en matière de sécurité repose sur la conformité à la norme ISO 27001/2 et est ensuite améliorée pour se conformer à d’autres normes de sécurité largement acceptées telles que, mais sans s’y limiter, les normes PCI/DSSBritish Standards 25999, la Directive de l’Union Européenne sur la Protection des Données PersonnellesHIPAAGDPR (ou RGPD) et diverses lois/réglementations régionales spécifiques.

La fraude

Teleperformance a lancé son programme antifraude en 2007. Le programme mettait l’accent – et continue de le faire – sur la prévention de la fraude (lorsque c’est possible) et sur la détection précoce des activités frauduleuses lorsque la prévention n’est pas possible.
Depuis l’introduction de l’évaluation des risques de sécurité, le programme a mûri et l’accent est maintenant mis sur la surveillance et la vérification continue pour s’assurer que l’environnement est, à tout moment, 100% conforme au plan de traitement des risques de sécurité.

La sécurité contractuelle

Bien que les meilleures pratiques réglementaires ou de sécurité mentionnées ci-dessus soient importantes, les exigences de sécurité contractuelles de nos clients sont tout aussi importantes. Il est courant pour nos clients d’imposer des exigences de sécurité multiples et parfois très spécifiques. Nous prenons au sérieux nos relations avec nos clients et maintenons la conformité à ces exigences afin que le partenariat avec Teleperformance n’augmente en rien les risques.

Êtes-vous prêt à collaborer avec un leader mondial à même de vous offrir les normes de sécurité les plus strictes pour votre organisation ? Contactez-nous et laissez-nous vous aider.

Découvrez nos derniers livres blancs sur la sécurité en cliquant ici

Note : Ce billet est une adaptation en Français d’un article issu du blog global de Teleperformance 


Que pensez-vous de cette publication?
Laissez-nous un commentaire.

avatar

*