L'étude 2017 "La Valeur de l'Experience Client" Assurance est disponible | France
La Valeur de l'Experience Client

Créée en 2014 par Teleperformance et GN Research, la Valeur de l’Expérience Client (VEC) a pour ambition d’évaluer les progrès des entreprises dans leur capacité à créer de la valeur à travers l’expérience client. L’étude 2017 de la Valeur de l’expérience Client Assurance est disponible et nous vous invitons dès aujourd’hui à la commander.

Qu’est-ce que La Valeur de l’Expérience Client Assurance ?

Le benchmark national des assurés « VEC » Assurance a pour ambition d’évaluer la performance des principaux acteurs présents en assurance IARD et Santé sur les principaux parcours clients : Souscription, Gestion de sinistre / Demande de remboursement, Réclamation, Résiliation.

L’objectif de ce benchmark est de déterminer quelles sont les étapes les plus sensibles pour chaque parcours, quelles sont celles où les attentes sont les plus fortes, quels sont les assureurs qui parviennent à délivrer la meilleure expérience client, et ce, grâce à quoi.

Pour y répondre, un échantillon représentatif de 6000 personnes âgées de 18 ans et plus ont été intérrogés en 2017 sur leur perception des expériences vécues avec leurs assureurs.

Plus de 4000 expériences assurés IARD et 4000 expériences Santé ont été ainsi évaluées sur les quatre parcours clients, elles nous ont permis d’analyser de façon détaillée les performances de 26 assureurs.

La Valeur de l’Expérience Client Assurance 2017 en chiffres

L’étude VEC 2017 en chiffres c’est :

  • +8400 Expériences analysées, dont 4455 IARD et 3950 Santé
  • 6000 Personnes interrogées âgées de 18 ans et plus
  • 26 assureurs analysés. 14 assureurs IARD et 12 assureurs Santé hiérarchisés selon leurs performances et des résultats détaillés par assureur
  • 4 Parcours clients identifiés (4 Parcours IARD & 4 parcours Santé identifiés)
  • 160 Enseignes identifiées (Administration Online)
  • 2 trophées décernés lors des Trophées de l’Assurance:
    • Trophée de l’Assuré « Expérience Client » IARD : décerné à MAAF
    • Trophée de l’Assuré « Expérience Client » Santé : décerné à Axa France

La Valeur de l'Experience Client

Pour en savoir plus et commander l’étude « La Valeur de l’Expérience Client Assurance 2017 » rendez-vous ici.


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