Praxidia,nouvelle entité analyse et conseils de Teleperformance
Praxidia: la nouvelle entité d'analyse et de conseil de Teleperformance

Teleperformance est heureuse de vous annoncer la naissance de sa nouvelle entité nommée: Praxidia.

Praxidia est une nouvelle entité unique de conseil reposant sur l’expertise et la riche expérience du groupe au niveau mondial dans les solutions omnicanal, ainsi que sur sa connaissance profonde du comportement des consommateurs.

Un héritage de 40 ans d’expérience opérationnelle

Praxidia a pour objectif d’accroître la valeur de chaque interaction et de créer de nouvelles opportunités pour ses clients – et leurs propres clients – en mettant à profit plus de 40 ans d’expérience dans la recherche avancée, l’analyse de données (« analytics ») et la connaissance des besoins du client sur le terrain, sur plus de 160 marchés à travers le monde.

Praxidia: la nouvelle entité d'analyse et de conseil de Teleperformance

L’excellence opérationnelle et le leadership de Teleperformance reconnus au niveau mondial, les capacités en recherche et développement du groupe rassemblées au sein du CX Lab et son expertise en analyse de données avec la solution TP Analytics ont permis la création d’une solution de conseil performante destinée aux marques soucieuses d’améliorer leur performance dans le domaine de l’expérience client.

Praxidia met ainsi à disposition l’expertise unique de Teleperformance dans plus d’une vingtaine de secteurs clés ainsi qu’une base étendue d’informations à forte valeur ajoutée issues d’enquêtes exclusives réalisées auprès de plus de 180 000 personnes chaque année. Ces données propriétaires permettent aux marques de s’adapter rapidement à l’évolution des préférences des consommateurs pour optimiser leur efficacité et leur rentabilité. L’équipe Praxidia leur offre une connaissance approfondie des différents vecteurs de fidélisation des consommateurs et les moyens d’assurer des interactions clients à plus forte valeur ajoutée à long terme.

Une équipe composée d’experts et leaders dans leurs domaines

L’équipe de Praxidia est dirigée par Paolo Righetti, directeur général, également responsable des activités de TP Analytics (anciennement GN Research) et de plusieurs autres activités de services spécialisés de Teleperformance.

« Praxidia s’appuie sur une connaissance approfondie et une grande pratique dans le domaine de l’évaluation et de l’analyse des données pour créer de la valeur pour ses clients par une amélioration continue du retour sur investissement. Nous identifions les points sensibles et les opportunités en matière d’expérience client ; nous élaborons ensuite des solutions pratiques débouchant sur des expériences clients satisfaisantes tant pour les consommateurs que pour les collaborateurs, explique Paolo Righetti, directeur général de Praxidia. Nos équipes composées de leaders dans leur domaine proposent des services alliant une connaissance unique du terrain et une approche réellement innovante. Nous apportons des résultats tangibles d’un point de vue commercial en conjuguant rapidité et agilité dans l’environnement exigeant et en constante évolution qui est le nôtre. »

Praxidia: la nouvelle entité d'analyse et de conseil de Teleperformance

« Nous sommes leaders dans nos métiers, tant dans le domaine de la mise en place de sites opérationnels que dans celui de la gestion de l’expérience client omnicanal, et ce depuis de nombreuses années et au niveau mondial. Aujourd’hui, nous réunissons ces compétences en une entité nouvelle et unique, déclare Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance. Praxidia sera un partenaire digne de confiance pour toute organisation, y compris interne, éprouvant le besoin d’améliorer son modèle actuel de gestion de l’expérience client ou d’en inventer de nouveaux. »

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter.


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